如何处理舆情？
现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。
1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。
舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。
如何处理负面舆论？
在企业中，由于不同的人有不同的认知，企业经常会收到不同的信息。如果是真实可靠的信息，在法律允许的范围内是可以理解的。但是，如果是虚假信息或谣言，就会产生负面舆论，对企业的运营会产生严重的负面影响。优誉界带你们深入企业如何处理负面舆论？
1、第一时间了解出现了怎样的负面舆论。当企业上有虚假新闻，这些虚假新闻开始传播时，应立即展开调查。
2、仔细确定负面舆论的来源。负面舆论是如何传播的？负面舆论在哪里传播？一定要按计划工作，短时间内仔细检查负面投诉来源。
3、及时制止负面舆论的传播。不要有消极的感觉，不要惊慌，不要推三推四，冷静应对，及时看到沟通的路径。安排专人负责，迅速制止负面舆论的传播。
4、立即促进积极反馈。既然有负面舆论，就必须有积极的舆论。在国家规定的范围内，有关部门应当及时向社会公布事实，及时宣传正面舆论压制，使公众了解真相。
5、根据分析网络负面信息的来历，也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上，以方针关键词发布高质量地口碑和链接软文。这类型网站的权重都不错，原创文章几乎“秒”收，而且排名都不错，对限制网络负面信息是很有用的，优誉界在这方面拥有多年丰富经验。从长远来看，这种外链对提升企业品牌形象、口碑效应以及SEO作用都大有益。
对网络负面信息要有警醒认识，防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的负面信息，作业就完毕了，要坚持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网络负面信息动态，才干确保作业有条不紊地开展。从某种意义上来说，网络负面信息是根本无法防止的。
其次，要认真报告原因。这是由公共事件的复杂性和调查过程所决定的。在事件的事实第一次发表后，如果没有明确调查事件的原因，则主观和随机的分析必然会扰乱人们的心灵，使公众困惑。一旦真相大白，不仅会使媒体失去公信力，还会误导舆论，影响突发公共事件的有效处理。
“快”是让公众知道它是什么，“谨慎”是让公众知道为什么。要把握“速度”中“谨慎”与“速度”的辩证关系。
个人认为舆情处理的本质或者核心就在于舆情滋生前，防范舆情的发生；舆情滋生后，快速及时的止损。
具体又可以从以下几个方面展开：
1.做好舆情根源调查：首先，企业舆情处理的第一步应该是对舆情事件的根源进行调查，分析究竟是何原因/因素导致的此次危机，然后再制定针对性的舆情处理方案。具体还可以借助一些企业舆情监测平台，如识微商情监测系统，进行传播溯源，挖掘舆情传播网站、媒体、关键传播节点等，以便于企业掌握舆情发展的脉络，为舆情的解决提供决策参考依据。（免费申请试用入口）
2.积极回应，官方权威发布：第二，在企业舆情处理过程中，对于网民的信息反馈一定要迅速、及时，将舆论话语权始终掌握在自己手里。
3.遵循舆情处理的黄金三原则：第三，即面对舆论压力不屈服不焦躁、对于事件真相及时澄清、借助专业的企业舆情监测平台实时监测舆论动态，一方面是为了做好回应工作，另一方面是为了防止舆情的恶化和次生舆情的滋生。
4.正面引导：最后，即需要进行适当的正面宣传，转移部分媒体及舆论的注意力，为舆情的顺利解决争取时间。
首先是舆情萌芽期，这个阶段的舆情没有集群化。所以像聚观舆情通等舆情监测系统在这个时候的作用还是很突出的。因为聚观舆情通能对全网的信息甚至是情绪进行实时监测，一旦发现与企业有关的负面信息或问题就会及时告知客户，有助于企业及时、准确地发现一些舆情信息，从源头上对有关企业的负面舆情进行干预，将舆论往健康、积极的方向推动，但这一点是当下的公关公司做不到的，从这个角度来说，它们是被动的。
其次是舆情发展期，这个阶段舆情还处在发酵阶段，虽然部分群体中的网民已经在跟进了，但是由于现在网络巴尔干现象越来越严重，并没有得到民众、媒体、舆论的整体关注。所以企业出面正面回应受众关切非常重要，同时也要把握好时机。像聚观舆情通，它能提供解决方案，帮助企业优化负面内容，这点是市面上大多数舆情监测平台都做不到的。
再次是舆情爆发期，这个阶段就是舆情的全面爆发期，网络上充斥太多有关企业的负面内容和情绪。这个时候需要做的就是找准时机，发布提前备好的预案，及时公关。
最后是舆情消退期，这个时候网上讨论这件事的人已经不多了，但是也要防止新一轮舆情的爆发，所以需要建立专门的数据库，实时跟进，进行新一轮的舆情防控，直至负面信息完全平息。像聚观舆情通，在这点上做的也很好。
