Question

我是卖家，淘宝上买家买了一件衣服，以质量问题要求退货，我们收到退货发现有可能是买家弄坏的衣服

前段时间，一买家买了一件衣服，收到货以后说你这衣服有瑕疵啊，根据原则，他上了图片，我们一看，破洞挺大，就让他退回来了，快递员给拿回来的时候，当着快递员的面打开的，快递员当时就看出不对来了，呵呵，破洞位置是在衣服胳膊肘儿的外侧部位，而依照我们的检查货物的顺序，我们是先把衣服摊开平铺，检查外面，然后检查内里，最后拉上拉链，再把袖子折到正面来，那个破洞位置会正对我们的，以我的仔细的检查方式，那个破洞肯定会展现在我们的面前的，前提说一下，我家三钻卖家，把淘宝当事业的，我们检查每一件货物都是异常仔细，微小的问题，我们都检查出来，挑出来，然后便宜卖，以我们的这么仔细查货的方式，这个问题，我们查不出来，除非我们眼睛瞎了，其次，那个破洞的形状，像是钉子之类的尖锐东西勾破的，极有可能是买家试衣服的时候不小心被勾破的. 买家要求退货的时候非常心虚的承担了运费，而且，我收到货把这疑问给买家说了，买家一句话都不回，如果买家说噢，我收到衣服的时候就是这样，那我们没办法，只能赔偿他来回运费，问题是，这极有可能是买家自己弄破的衣服呀，为什么要我们破一件衣服还要承担来回运费？？？
不知道大家有没有遇到过这种情况，呵呵，确实是挺委屈的一件事，不过我想如果让快递员出示发货之前完好的证明的话，那买家还能不能退到钱了？
如果我们可以让快递员可以出据发货前货物完好的证明，买家也说了，收到货的时候包装是完好的（排除快递原因），那么这个责任是不是就可以让买家承担了？

Answer 1

你能证明是人为损坏和发货后出现的就没有问题。要能证明货物是在发出后，或是在买家收货后出现的问题最好。看似简单，但要真的证明不容易。不管买家的行为态度如何，就是再可疑，也需要你来出具证明是人为破坏和证明你发货时是完好无损的，这个是主要证据。
没遇到过这样的情况，但问题出现了，找证据是关键。如果证据充足，可疑拒绝退款。

Answer 2

拉锯战和认栽，今天我没拉锯的过，所以认栽。如果是职业骗子我觉得你没问题，不会吃亏。职业骗子都还是比较能应付的。如果是有问题的是一般脑子有问题的买家，就可能要认栽。因为没有共同语言，沟通都出现了物种隔阂。协商嘛，事出蹊跷，我怕逼太紧了，她会狗急跳墙，不知怎么办。反而更麻烦。

Answer 3

我也是淘宝卖家，我家卖礼服套装，卖之前和买家说好了拆封无质量问题不退换。买家收到以后要求退货，说还没穿过，但是发来照片我一看就是穿了，我们说穿了不能退。她直接在袖子下面扯了个口子，申请质量问题退货，呵呵，小二判退款退货。结果寄回来的衣服不仅穿了还都祸害了，黑衣服领子上一圈粉底，衣服里有头发还有阴毛，袜子踩过地，腰带绳子用力拽过全都打卷了，鞋底的防滑涂层硌的都是坑，我把整套直接扔了，实在太恶心。生气也没办法，淘宝现在的规则就是偏向买家的，买家如果故意坑你，没辙，忍着。还有的赚就干，不赚了就改行，淘宝现在这种垃圾买家太多了，淘宝根本管不了。好好品品，马云为什么不做生意，只做介绍生意的人，呵呵。

Answer 4

现在淘宝偏向买家了，我也是淘宝的卖家，也有类似退货的情况

下次在退货前必须详细的和买家商议好退换货的条件，明确双方的责任

你这状况，和买家协商退货条件，协商不好，就打拉锯战，看谁耗的过谁

现在淘宝上的人越来越少了。因为骗子太多。你要想拉回头客就认载了。

Answer 5

货都退回来了,还有什么办法.如果再继续下去应该会很麻烦,相信买家也不会同意退钱给你的 只能算这次倒霉咯
下次在发货前再好好检查衣物,