Question

4S店的索赔员主要是干什么的？

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Answer 1

在汽车4 s店，因为他是为车主进行提供服务的，所以，这里面是有了很多汽车岗位。其中，汽车索赔员，就是一种，那么这种岗位，他主要是干什么的呢。他的工作其实也比较复杂，他主要是对接厂家，以及客户的。将客户的车辆，关于质量问题的需求，提报给厂家，然后，并解决这种质量问题，并使得客户满意。所以说，听起来比较简单，但是实际做起来却非常难，因为在实际工作中。你会遇到很多问题，而且这些问题，都会让你非常的困扰，那么究竟有哪些问题呢。下面我们就一起来简单的了解一下。

首先是客户的不理解，在我们工作中，汽车发生质量问题，是非常多见的，也是非常常见的。对于大多数人来说，大家都是非常理解的，毕竟汽车它是由多个配件组建而成，而且他的工作环境也是非常恶劣的，所以存在一定的故障也是非常正常。然而，并不是所有的客户，都会像我们这样的去想想这个问题，他们非常的不理解，他们认为，自己花这么多钱买台车，买了一个问题车，觉得非常不舒服，也非常不满意，所以对于客户这种需求，和这种心理，我们也能理解，那么索赔员就难了，因为他们要直接对接这种客户。

其次，厂家的不理解，除了客户的不理解之外，有时候厂家也会非常的不理解，是啊，当我们提报一个问题故障时。厂家会认为，这种问题是不正常的，不应该是有质量的造成的，所以这个时候的由于他们的不理解，就会造成一定的争执，使得工作非常难开展。

所以说，索赔员非常不容易，大家在日常生活中，对于他们一定要多多给予理解。

Answer 2

从本质上来说4S店的索赔员，也称三包质量索赔专员，是关乎车辆质量问题的鉴定和向厂家反馈的主要责任人。

Answer 3

1、熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。
3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。
4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。

Answer 4

主要就是掌握厂家质量的维修保障政策，如实的填写各项的报销工具单据，按照厂家的要求对索赔的零件进行管理，而且也可以索赔和申报相应的审批手续。

Answer 5

4S店索赔员主要的职责就是按照厂家质量保证的要求以及程序按照流程帮助客户处理索赔业务，并且也要开收据。建立电子档案。