Question

质量管理八项基本原则是什么

Answer 1

1、以顾客为关注焦点 

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 

2、领导作用

领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。

3、全员参与

各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

ISO9001质量管理体系认证

5、管理的系统方法 

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 

6、持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

7、基于事实的决策方法 

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8、与供方互利的关系 

组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

Answer 2

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.管理的系统方法

6.持续改善

7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系