Question

网购退货，要怎么退？

Answer 1

1.和卖家沟通，卖家同意后会发提供退货地址。
2.需先把货物退给对方，对方再退款。
3.进入淘宝的个人中心，在“已买到的商品”中点击这一款商品后面的“退款”。
4.在“我要退货”和“我要退款”中选择“我要退货”。
5.选择退款原因，输入退款说明，点击“提交退款申请”。
6.进入退款处理状态，此时可和商家售后联系，让对方处理退货申请。
7.商家处理后，会在淘宝旺旺上收到提醒。
8.该商品的状态会进入“等待退货”状态，此时在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。
9.把商品发出快递以后，再点击“请退货”。
10.点击“填写物流信息”。
11.在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称，再输入自己的物流单号等信息，点击“提交退货物流信息”。
12.等待商家收到退货后，就会退款，整个退货过程完成。

Answer 2

通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。
如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。
消费者起诉的流程如下：
1、准备好民事起诉状和证据材料。
到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。
2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。
3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。
4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。
现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。
一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。