Question

电子商务消费者的权益包括哪些

Answer 1

我国电子商务消费者所享有的权利包括有知情权、公平交易权、人身、财产安全不受损害的权利等。我国《消费者权益保护法》规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
由于在网上购物，消费者只能根据商品的图片和介绍作出决定，而且通常经营者都要求消费者预先付款，消费者的知情权就显得特别重要。根据电子商务的特点，经营者还应当提供下列信息：
1、经营者的基本信息。经营者应当经本国统一的认证机构进行认证，允许其从事网上交易，并把相关信息在网站公布。
2、价格信息。网上商品的价格比传统商店中的商品价格复杂，包括商品本身的价格、运费，国外商品还包括关税。
3、运输信息。由于提供的产品或服务内容不同，许多商务网站都有运输地域限制。
4、交易记录。在消费者点击购买后，经营者应当尽快向消费者提供他们之间的完整交易记录，包括关键的细节。提供的方式首选电子邮件，并且这份电子邮件应当是能够保存和不可更改的，作为消费者的购买凭证，即双方的买卖合同。
5、取消和退货信息。经营者既要保证消费者所填合同的不可更改性，同时经营者应当允许消费者在一个合理的期限内取消合同。为了保护消费者的利益，经营者应当向消费者发出确认信，消费者在收到确认信后，合同才告成立。而在合同成立前，消费者可以取消合同。
电子商务应规定冷却期制度。修改后的《上海市消费者权益保护条例》规定了冷却期制度，但只针对上门销售这一种情况。笔者认为不够全面。上门销售与网上销售有很多相似之处，如虚假宣传、夸大宣传、诱骗消费者购买等。冷却期制度只适用于传统的消费商品，不包括电脑软件、音乐、电影碟片、电子游戏、电子书籍等，因为它们具有即时性和可复制性，消费者极有可能在短时间内复制完毕并要求退货，这会对网上经营者造成不公。
6、付款信息。经营者应当告知消费者能够接受的付款方式，并且至少有一种安全的网上支付方式，这是电子商务的要求，如果只有网下汇款的服务，只能算是网上邮购，不是电子商务。
7、投诉信息。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。