Question

消费行为分为哪几个步骤

Answer 1

消费者的行为程序可以分为以下五个阶段:
1、唤起需求
消费者的购买过程是从唤起需求开始的。一个人的需求可以从内在原因引起，如饥饿想到购买食物，这种需求为主动需求；也可能是受到外部刺激或诱导而唤起，如看到亲戚朋友买了大屏幕彩电自己也想买这位被动需求。主动需求的主观意识很强，而被动需求由于购买前没有成熟的购买目标，正式广告宣传的大好时机！
2、收集信息
当消费者需求唤起并确立了满足需求的购买目标后，往往会着手了解和收集各种有关的信息，以便进行评价比较，帮助自己做出决策。此阶段是广告宣传的最佳时期，此时广告的目的是建立商品、企业的声誉，强化消费者的购买信心，促使其指明购买或认牌购买！
3、综合评价
当消费者收集到足够商品信息之后，就会对所有可供选择的商品进行分析对比和综合评价，从而缩小挑选范围。这时候的广告，特别是终端售点广告，具有稳定信心、促进购买的心理功能作用。在消费者犹豫之时，提示新的广告能帮助消费者下决心。一个暗示或是说明往往都能起到很大的作用。
4、决定购买
当消费者对商品信息经过综合评价后，就进入决定购买阶段，
一般来讲，消费者有三种购买类型的购买行为：
第一是试购，即少量购买尝试新产品；
第二是重复购买，对于熟悉的品牌再次购买或是经常购买；
第三次是连锁购买，也即系列购买，指消费者购买主要商品后对附属商品的购买。
5、购后感受和评价
购后感受和评价常常会作为一种经验反馈到购买活动的第一阶段，起着帮助做出新决策的作用。
法律依据：
《刑法》
第一百四十条生产、销售伪劣产品罪
生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。