Question

如何应对顾客“讨价还价”？

Answer 1

　　烟草在线专稿　　我们零售人每天开门做生意，遇到顾客买东西“讨价还价”是常有的事，在所难免。可是，要想在砍价中自己“不受伤”，又不“伤着”顾客，从而能留住顾客在店里购物消费，这里面就有些学问了。我在日常零售经营中，总结出了一些应对顾客“砍价”的实战良方：　　大倒苦水法\x0d\x0a　　顾客来店里买某某商品，顾客一般在问过价格之后，当你把货摆到柜台上顾客准备掏钱付账之前，往往此时顾客会与你“砍价”，他们会说：“老板，能不能便宜点？多少钱？给出一个钱数。”这时，你千万不能吐口，降低价钱销售，做出让步：“多少钱你拿去好啦！”如果你一吐口，即使你这次交易成功，下次他会更加得寸进尺，与你“砍价”砍个没完没了。此时，你最好的应对之策，就是大倒苦水：什么现在的生意难做啦；什么房租贵、税费重啦；什么商品利润低，只赚点辛苦钱啦；你再往下砍价我就赔啦；等等。苦水倒出一箩筐，与顾客打口水战、时间战。往往到了这时，顾客看你经营这么艰难，体味到你开店经营的难处，顾客也就不好意思再“砍价”了。一来，顾客从中看到你的坚持，觉得砍价无望，二来，顾客也不愿意为了块八毛钱的让利，耗费他宝贵的时间了。\x0d\x0a　　先扬后抑法　　其实说句实话，在每位顾客心里，每一个商家都是无奸不商、无利不起早的。商家嘴里说的每一句话，顾客都会认为就像是小杂货铺里卖的散烧白酒，掺过水的。因此，基于这种不信任心理，顾客才要没完没了地与你“砍价”，因为顾客心里坚信你的商品价格是有水分的，他要往出“挤挤水分”，心理上才会平衡一些。针对顾客的这种不信任心理，我们应当采取“将计就计、先扬后抑”的办法应对顾客砍价。说白了就是先把商品的定价稍微抬高一些，然后等顾客购物与你砍价时，再把抬高的那部分价格“砍”下来，按正常售价卖出去，价格降了，这样顾客心里就能够接受了，还会认为他今天胜利了，赚了，而且顾客在你这里尝到了砍价的甜头之后，他会“上瘾”，下次他必保还上你这来购物，他体验到了在你这里购物砍价的乐趣，并乐此不疲了。值得注意的是，把抬高的那部分价格降下来的过程一定要自然，要行云流水般自然天成，要与他砍个三四个回合之后再降，切不可陡转急降，那样就假了，就会被顾客一眼识破了。识破的后果会很严重，这里我就不说了，你会想象得到。\x0d\x0a　　明码实价法　　这是我最喜欢的一种经营销售方式——不用耍心机、耍小手段，和顾客费脑筋斗智斗勇。店内货架的所有商品一律明码实价，商品进价多少，经营成本会有多少，赚取的利润是多少，然后制定出一个最为合理、最易被顾客所接受的销售价格，制定出的商品价格标签大大方方地贴在商品货架上，一概不与顾客讨价还价。这样做的好处就是，不用再与顾客斗心眼、耍心机、费唇舌，商家和顾客双方都处在一个平等、自愿、公平交易的位置上，双方完全是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨。而且，商家这样做，还能给顾客一种很诚信、童叟无欺的感觉，因为不讨价还价，就说明你商品的价格里面已经没有“水分”了，如若再讨价还价，势必就会赔本了。明码实价的推行，一开始会很难，有可能会影响超市的生意，但是如果能长期坚持下去，你店里的声誉和信誉会越来越好，对店里的长远利益是有很大裨益的。\x0d\x0a　　大千世界，芸芸众生。千人千面，各不相同。每天里与我们打交道的顾客也是形形色色，性格各不相同的。与各色顾客巧妙周旋，是一门艺术，也是一门经营学问。大多的顾客能体味到我们经营的维艰和不易，能体谅我们、理解我们，双方你买我卖会很愉快。当然，我们有时也会遇到极少数的难缠的顾客，这就需要我们掌握一种经营的睿智和智慧，既能达到让顾客兴兴而来、满意而去，又不会让自己的店里收益打折。\x0d\x0a　　在学习中经营，在经营中成长。相信我们会做得越来越好，生意越来越红火。