Question

求服装零售终端店铺培训资料一份？

我现在的工作是市场督导，为了提高公司营业部业绩。想组织一场店长和导购的培训，培训内容涵盖思想观念，销售技巧 ，客户服务等方面的。具体培训教材一份。有相关行业大神请发我一份谢谢！837585701@QQ.COM

Answer 1

其实这样的思想教育，首先你要让员工认可你的思想。我的核心理念就是三赢：让客户赢，让员工赢，让公司赢！做到顾客满意，能让顾客宾至如归，具体你什么行业我也不知道，所以不好多说。还有是让员工赢，在服务性行业，员工面对的都是顾客，经常遇到一些刁钻客户，所以企业在赋予员工薪酬的同时，还需要给予员工尊严，让员工有了家的感觉才会有好的工作。如果你的工作前面都做好了，公司赢也就不再话下了。具体的还可以再讨论研究！

追问

我是服装零售业，管理28家店铺的营业。现在上面老总要求提升店铺开支4倍，所以我想在思想观念和销售服务和技巧方面做一次培训。

追答

你的店铺是在一起的，还是区域连锁的，什么叫提示店铺开支4倍看不懂，提高销售量的意思么？你要将你的思想灌输给他们，首先你需要一个正确的思维，如何表达能让员工更接受你！我发现我这样打下去可以讲好多=。=

追问

就是提升业绩区域连锁店，我管理温州片区店铺。就是店铺月开支3000的四倍才是盈利的。我现在发现下面店铺存在问题，服务质量，销售技巧思想观念都存在问题。所以问题是发现了就要去解决问题。所以我想硬件很好解决，思想不改变的话。店铺装修陈列在完美也是倍增不了业绩的

追答

那是肯定的，再完美的物品也需要推销！销售技巧和服务质量是关键点。对于销售技巧，需要让别人去学习，你可以树立一个榜样店，树立一个销售业绩代表，作为大家学习的榜样，然后在和人资部协调下，可以用业绩考核薪资！服务质量是一个需要有精神的东西，就是企业的文化价值，需要让员工认识到自己是其中的一份子，在精神层面上，需要给予员工认知和尊重。在服务性行业，很多员工在客户面前时很谦卑的，他们会认为自己没有面子，没有尊严，所以一个企业给予基层员工的就是认知，让他们觉得企业是关系他们的，尊重他们的劳动的，而不是做不出业绩一味的责罚。（当然对于个别员工的工作态度存在问题也是需要深究和批评的）思想就是这么多，说起来容易，做起来难，一个好的企业文化是需要沉积的！

追问

估计我们是同行内，说的是没有错。但是现在要让想法和计划变成现实，才是老总想看到的东西。管理大家都清楚，成本最小化，利润最大化。所以现在就是需要用最少的成本获取老板想要的利润，这才是我们的价值也是老板想看到的很无奈。

追答

呵呵，难啊，不过我们不是同行，我待业，呵呵！