Question

魅族售后服务是怎样的？详细的退换货制度以及保修期

MX3出现好几次问题了到专卖店都不给回复，各种搪塞，如果要换机器应该走什么样的流程

Answer 1

魅族详细的退换货服务如下：

不管您是以何种方式购买的机器（认证店或者网上商城），均享受魅族提供的三包服务。

换新条件：    

1、购买15天内出现非人为质量问题的机器问题，可以核实更换 

2、同一台机器在保修期内，出现非人为质量问题的机器，返厂两次后还是非人为质量问题，可以将机器寄返公司，申请检测核实更换同款同型号的机器的

具体可以表现在：

1、7日免费退货

    自购买之日（以正式保修卡填写日期为准）起7日内（含），如果手机主机出现三包规定中所列非人为性能故障（见后面“三包性能故障表”，下同），并经魅族授权的维修服务网点检测确定，检测确认手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货。如果您选择退货，请您携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格（以魅族公司公布的市场零售价格为准，下同）一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。

2、15日免费更换

    自购买之日起15日内（含，下同），如果手机主机出现符合三包规定的性能故障，并经魅族授权的维修服务网点检测确定，检测确认手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。换机由销售商负责。

3、一年免费保修

    自购买之日起后一年内（以保修卡填写日期为准），魅族对于手机主机符合三包规定的性能故障提供免费维修，经两次修理，仍不能正常使用的，用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责免费更换同型号同规格的手机主机。

详细的政策服务可以浏览《魅族产品三包服务》

建议用户在确定维修之前，先尝试【清除数据刷机】来检查设备是否因第三方应用造成。