Question

快递可以送货上门吗？

Answer 1

　　快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或代收点，属于违约行为，寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。消费者作为收件人，面对快递被擅自投放至快递柜或代收点的情况，有权拒绝确认收货，将压力转到卖家。
1，根据相关规定，快递应该送货上门。快递送货上门，是根据相关规定做出的服务承诺。事实上，那家快递公司做出的“快递不上门，承诺必赔付”本身就证明这项服务是快递公司必须做到的……否则，这家快递公司就没有必要做这个承诺了，他们尽可以理直气壮地不将快递送货上门。……但正是因为有了相关规定，快递必须送货上门，交到客户手中。因此，从相关规定角度说，快递应该送货上门。2，如果快递不能送货上门，客户有权追责。从以上分析可以知道，快递送货上门是快递工作必须做出的服务承诺。因此，如果自己的快递不能送货上门的话，作为客户来说，是有权追责的……而快递公司则必须承担因为快递不能送货上门而给客户所带来的损失……3，快递员很辛苦，有些时候要求他必须送货上门有些勉为其难。快递应该送货上门，但实际情况却不一定如此。事实上，对于很多人来说，下楼取快递是很简单的事，顺便还能活动一下身体……而要求快递员挨家挨户爬楼梯将快递送上门，对于他们来说确实太辛苦……因此，现实生活中，很多人在自己条件允许的情况下，并不会等快递员送货上门，而是在接到信息以后，自己下楼去取快递。由此可以看出，在条件允许的情况下，很多人是可以接受快递不送货上门的。4，只要双方真诚沟通，即使快递不送货上门，也能令客户满意。快递是否送货上门，在很大程度上取决于双方是否真诚沟通。如果快递员态度生硬地拒绝把快递送到客户家里，那么，客户肯定无法接受，会去追究相关方的责任。……但是，如果双方能够真诚沟通，互相体谅的话，即使快递员没有把快递送货上门，客户也可以接受。