Question

呼叫中心系统有哪些？

自建和托管有什么不同

Answer 1

呼叫中心系统最重要的是稳定性,其次是数据安全性,还有业务可扩展性,最后是售后服务是否完善。建议您使用朗深技术的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数字、VOIP、IMS，也支持GSM手机卡，广泛适用于各种应用…

Answer 2

呼叫中心系统可分为三种部署：自建、托管和外包。

自建呼叫中心系统是企业合理选择特定业务采购呼叫中心设备系统进行业务应用定制和开发的系统类型。国内外企业之所以采用自建呼叫中心，是因为自建系统的成本与近年来相比有所下降，其功能性和稳定性也在不断提高。同时，自建呼叫中心的投资是一次性的，后续使用不会产生二次费用。

通常，它是一个本地化的服务部署方案，这是一种传统的寻呼机构造方法。其优点是定制化、高个性化、线路稳定、信号稳定性好、可管理性高；缺点是初始投资大，恢复周期长，需要人员维护。自建一般适用于收入大、规模稳定的大型企业、大型集团企业、政府企事业单位等。

托管呼叫中心系统顾名思义，管理呼叫中心系统意味着企业不需要构建自己的系统或携带呼叫中心设备，而是每月向通信运营商租赁设备。在托管模式呼叫中心下，用户将使用托管提供商打开的分机号码，然后登陆并在移动互联网上呼叫。

这种快速部署的优势在于没有初始建设成本，企业可以依靠服务提供商的资源轻松确保业务扩展；缺点是，从长远来看，外包成本很高，而且数据安全得不到保证，因此适合作为分阶段尝试或紧急补充方案。

外包呼叫中心系统是指企业将呼叫方，包括代理、交易管理和呼叫中心设备外包给其他呼叫中心运营公司。承接外包的企业将承担整个企业的外包工作，包括呼叫设备和场地的维护、座席人员的培训和管理等。独特的优势是，企业可以利用专业呼叫中心系统公司的技术构建自己的 呼叫中心系统，这是很难部署的。而且，企业需要选择自己需要的柔性控制，但成本相对较高，这一般适用于大型企业。

Answer 3

呼叫中心系统有自建和托管的，不同之处在于自建的时候一次性投资，建设较为复杂，托管的就是租用的，建设方便一点

追问

那请问哪家公司可以提供搭建的呢

追答

可以看看简呼的，他们有专门的人上门服务的

Answer 4

呼叫中心系统主要有客服型和营销型，河南华谊呼叫中心系统建设！