江西省机场集团公司的客户服务
国际出发旅客流程：办理乘机手续 - 行李托运－ 换登机牌－检验检疫检查－ 海关申报与海关检查－边防检查－安全检查－进入候机区域登机。
国际到达旅客流程：卫生检疫－边防检查－领取交运行李－海关申报与海关检查－进入到达接客大厅
国内出发旅客流程：办理乘机手续 - 行李托运－换登机牌－安全检查－进入候机区域登机
国内到达旅客流程：领取交运行李－进入到达接客大厅 1、客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
2、 定座：已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票，如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。如旅客自愿取消或更改座位，应及时向航空公司提出。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用，旅客凭该定妥座位的客票乘机。
3、 购票：中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其客观上有效身份证件，并填写《旅客定座单》，外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
4、 座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
5、 客票有效期：自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价的客票按照承运人规定的该特种票价的有效期计算。
6、 儿童票：已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购买儿童票，未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%购买婴儿票，不提供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票。每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
7、客票遗失 旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其它证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。
8、退票 旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票（含不定期客票），退票手续费由承运人规定，在航班规定时间24小时以内至2小时前要求退票，收取票价10%退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票价20%的退票费。
9、客票变更 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位待级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。客票只能免费变更一次。
10、误机 误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。 1、航空保险单及其相关产品销售必须电脑联网，实时出单，严禁手工写单，请旅客认清购买。
2、每份保单的保险费为人民币20元，航意险保额为人民币40万，每位被保险人的最高保险额为人民币200万。
3、旅客在投保时，出示机票和身份证号码。受到保单，请认真核对。
4、旅客自愿保险。 根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国航空安全保卫条例》的有关规定，乘坐民用航空器的旅客及其行李，以及进入候机隔离区或民用航空器的其他人员物品，必须接受安全检查。
----持经济舱或公务舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品, 每件行李物品的体积不能超过20*40*55厘米, 持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品，行李物品总重量均不得超过5公斤。
为了您顺利通过安全检查，请注意以下事项：
一、禁止旅客随身携带或者托运的物品
(一)枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括：
1、军用枪、公务用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。
2、民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。
3、其他枪支：样品枪、道具枪等。
4、军械、警械：警棍、军用或警用匕首、刺刀等。
5、国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。
6、上述物品的仿制品。
（二）爆炸物品类，包括：
1、弹药：炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。
2、爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。
3、烟火制品：礼花弹、烟花、爆竹等。
4、上述物品的仿制品。
（三）管制刀具：指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具，包括匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩带、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售、使用。
（四）易燃、易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐璐等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。
（五）毒害品：包括氰化物、剧毒农药等剧毒物品。
（六）腐蚀性物品：包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。
（七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。
（八）其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。
（九）国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。
二、禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品
(一) 菜刀、大剪刀、水果刀、剃刀等生活用刀；
(二) 手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；
(三) 文艺单位表演刀的刀、矛、剑、戟等；
(四) 斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖；
(五) 其他可用来危害航空安全的利器、钝器；
(六) 酒类(1公斤且包装完好)。
