Question

百度网盘的视频为什么全都不能在线播放了？充值成为超级会员也不能在线看视频了，为什么？

我于2018年1月份充值参加了百度网盘的超级会员，在昨日（2018年2月7日）之前我使用百度网盘在线观看视频文件一切都很正常，但昨日突然发现不能通过百度网盘电脑版播放视频了。每次点击视频文件打开时，弹出的都是黑屏，上面就显示一句话：“未知错误，视频播放失败”。打开任何一个保存在百度网盘里的视频，不管文件有多大都是这样的结果，包括我存在网盘里的10秒微信短视频文件。我改用手机上安装的百度网盘打开视频文件，也只有部分视频还能播放。这是怎么回事？作为百度网盘的付费超级会员，理应享受到在超级会员营销页面上所承诺的“视频高速通道”，可为什么还会出现这种情况？
昨天我用尽了各种办法都没能顺利播放视频，多次刷新百度网盘的升级符号也都被提示已是最新版本无需升级。今天上午我恢复了近期已经删除的文件进行尝试，还是没用。直到刚才，再次点击网盘的升级符，发现多了一个补丁包，于是安装补丁对网盘进行升级后，终于能重新播放视频了。虽然视频已能再次在线播放了，但昨天下午和晚上想陪孩子一起看视频的时间都错过了，当时心情极差，孩子寒假做完作业难得有一天大人能陪着一起看视频，结果活动计划全打乱了。如何向百度运营方提出补偿要求？

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Answer 1

hello 我昨天也是这种情况，但手机上和网页上是可以看的，亲测方法：更新软件
注意：一定要用PC软件内的更新，用一些软件管理软件升级是不好使的，亲测有效，hope你也有效哦

追问

中午时我已经通过升级网盘的电脑客户端能播放视频了。我现在最想要知道的是怎么向百度运营方申请补偿，至少浪费了我一天的时间没法看视频，而我还是花了真金白银充值成超级会员的，没有享受到应有的服务，对方应当要有所表示。如何索取补偿？