Question

你好，我的手机里有话费，可是突然停机了怎么回事呢？

为什么呢？

Answer 1

新年上班后

如果你发现手机莫名停机了

但是却有话费

这可不是手机中了什么病毒

真正的原因

是你的手机号码没有实名认证

对于未能实名制的电话用户

工信部规定

自2017年1月1日起实行双向停机

电话还未实名认证我应该怎么办？

对于未实名制而被“双停”的用户，也不要太惊慌，营业厅提供了实名补登记的机会，“双停”用户应及时进行实名补登记，否则将被做销号处理。对于登记信息不准确、不齐全的用户，应尽快携带电话卡、本人身份证原件等到营业厅进行验证补登。

对于身份证名下存在非本人使用的电话卡或身份信息被冒名认证的情况，市民可持身份证原件到营业厅进行核实，申请销号处理，避免他人盗用个人信息。

电话实名新规入网需“刷脸”

新入网用户，根据国家工信部规定，自2017年1月1日起，三大运营商用户需持本人身份证原件到营业厅办理，需加拍本人现场照（人脸识别），未成年用户办理还需提供法定代理人身份证原件及现场拍照，即双人身份证和现场拍照。

三大运营商工作人员表示，希望广大市民理解并配合相关规定，按照相关规定进行实名认证，以此杜绝风险。

相关背景：2016年关停违规语音专线2.3万条

当前，我国智能手机用户规模达6亿，有近一半的用户曾收到通讯诈骗信息，自工信部电话用户实名登记以来，我国在防范和打击通讯信息诈骗专项行动取得阶段性成效，2016年关停违规语音专线2.3万条、“400”号码67.5万个，下架改号软件和产品1700余个。在2017年全国工业和信息化会议中强调，将继续抓好防范和打击通讯信息诈骗工作落实。实名认证也有利于，打击通讯诈骗，有效维护公民的权益，维护国家安全和社会稳定。

Answer 2

您好，如您号码被暂停服务，请留意是否存在以下情况：
【情况一】号码欠费停机，缴清欠费后即可正常使用；
【情况二】号码办理挂失停机或者暂停机业务，需办理解除挂失正常开通后才可正常使用；
【情况三】号码实 名 登 记 存在问题，可携带本人有效身份证件原件及手机卡前往归属地联通自有营业厅办理实 名 补 登记；
【情况四】号码出现诈 骗、骚 扰等违 法、违 规 异常情况，被举报或被国家相关部门要求关停，可前往归属地联通自有营业厅核实处理。

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Answer 3

有以下情况：首先请您先重新开关机尝试哦！
1、如您有往月历史欠费未结清，每月20号左右会进行停机处理，您尽快补交话费后重新开关机即可。
2、剩余话费为营销赠送话费，超出使用范围的消费需从您预存的话费中扣除，导致停机。请及时交费。
3、手机号码未实名制停机；需要本人携带身份证到营业厅办理实名制。
若未能解决您的问题，移动用户可联系当地10086详细咨询。

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Answer 4

根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启手机后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

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