Question

海尔售后服务怎么样？

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Answer 1

对于海尔的产品我本人在前几年刚开始我可以说抱于绝大的支持，我从以前不是海尔的家电产品慢慢替换为海尔的，可如今我对于产品质量有某些保留意见，其中原因我略表一下，我家使用一个滚筒产品号xqg60-812洗衣机在使用保质期刚满三年超过六个月左右的洗衣机坏了，至今未给予满意的处理，从去年十月报修到现在，维修人员一来一摸就说滚筒内外坏了，（这说明维修人员技术素质过硬吧，还是不负责任的表现呢？我保留此意见）要求运走到市里维修，需要500多元维修费，（应该来回运费包含在内吧，我家人告诉我运费好像是150元人民币左右），那为什么不当着消费者的面拆开检查所有零件的损坏并且说明需要更换的配件价格呢，这才是对于消费者的负责任的处理方式，如今海尔的售后服务人员给人感觉我找的是一般的修理人员，一切有他们说了算，这点很不满的，第二，海尔也算我国内的产品骄傲，可我使用洗衣机刚满保质期还没超过一年产品就出现这么大的问题，我想还是该确保质量上再下很大决心提高对消费者的保护权利，我还有一个热水器漏水，垫片都更换了还在漏，到这个月底保质期限到了，我真的不知道该怎么办了，五百元对于一个像我们这样的最普通的家庭来说，说大不大说小还真不小的来说，真的是一个不小的负担，而且最让人心里感到憋屈的是至今没处理，给消费者带来绝大的困扰和不便，扔了可惜，换又是一笔不小的负担，以上是我使用海尔两个家电产品意见，谢谢！

Answer 2

2014年，我买了海尔家电冰箱，平板电视、洗衣机、空调、笔记本电脑、净水机和热水器。去年，我家里的西门子抽油烟机排气管坏了，烟道露油烟，一到做饭时间，整个屋子都能闻到刺鼻的油烟味，给厂家打电话后，等了5天还没有人上门维修。于是，我就抱着试试看的心理给海尔售后打了一个电话， 2个小时后服务人员就来到家里，二话没说就动手卸下厨房吊顶，帮我更换了排气阀门，解决了露油烟的问题，让我非常感动！我为什么对海尔产品情有独钟？就是因为海尔产品不仅质量好，服务贴心，而且很注重细节。
海尔服务人员上门服务时，统一穿着海尔工作服，佩戴上岗证，讲话很有礼貌。进门时换上自备鞋套，施工时还给地面铺上垫布，防止损伤地板。在安装洗衣机、热水器、净水机时先进行安全测电测水，每个细节都严格按照操作规程进行，操作非常专业娴熟。
服务完毕后，技术服务人员将现场清理干净，并用自带的干净抹布将产品内、外部清擦的干干净净。同时还耐心讲解产品的正确使用方法及注意事项，并反复演示，直到用户会使用为止。最后，海尔还通过手机APP，让用户自己对服务进行评价打分。这些细节，恐怕只有海尔才能坚持做到。
海尔真诚而贴心的服务，让用户体会到了上帝的感觉，给用户一种无可比拟的享受。所以，我非常认可海尔，并且非常乐意把海尔产品推荐给了亲朋好友。
消费本身就是一个享受、满足的过程，用户的满意度与他是否进行二次消费，存在正比关系。对于海尔而言，用户的满意，就是他们最重要的服务准绳。

Answer 3

海尔的售后服务，差到不能再差。你给4006999999打电话，就是敷衍。我一台平板电视，修了半个月，师傅说里面的配件都换了，可是你打电话咨询，想知道具体更换了哪些，结果安排的是维修点的财务人员给你回电话，就一句话，“需要更换的配件都是我订的，没问题”，这句话有什么用吗？有明白人看了我的发票和换下来的配件，告诉我被骗了。第一，发票上是更换三块板子，结果只给我留下两块，而且合不上。我又打400电话咨询，我问能不能让总部的技术人员给我回个电话，结果是维修师傅。运动员自己当裁判吗？现在电视问题越来越大，再问维修师傅，又说是屏幕的事情，根本就没动屏幕。我小时候喜欢看电影“首席执行官”，当时就对海尔的企业文化和服务很认可，家里的家电也都是海尔的，可是这一次售后，我的心彻底凉了。以后购买家电，只要不是海尔的，我都会考虑，再也不考虑海尔这个品牌了，就这么几年，已经被你们做坏了。心伤透了！！

Answer 4

差到不行，建议换品牌，刚被海尔的维修人员吼完！！！

Answer 5

海尔的售后垃圾的很，建议换个牌子吧。我买的海尔电视，遥控器坏了，准备买个原版新的遥控器，打电话找售后，售后给你转当地的专卖店，专卖店就是漫天要价。心塞。。。