Question

淘宝退货邮费问题

配电脑，配置给我改差了，已经发货但是等待揽件，我要求退货退款，能退邮费吗？商家这个时候取消邮递显然是不亏邮费的，但他很有可能拖时间导致揽货发车。另外根据淘宝规则，商品问题退款邮费由商家承担，那我这个属于商品问题吗？

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Answer 1

一般等待揽件状态，可能卖家现实还没有发起退款申请，可以全额退款，也就是说包含运费在内。

如果卖家已经发货或者货物在运输途中按您描述的情况，卖家“配置改差了”，也就是说卖家提供的商品和你购买的商品是不同的，那按淘宝争议解决规则，买家退款退货，运费由卖家承担。

在聊天记录截图中，卖家要求你拒收，这种要求可能是他货物已经发出了，那你可以在拒收后发起全额退款申请，因为配置不符，运费是由卖家承担。

Answer 2

对的，等待揽件一般就是快递员还没有来收实物，只是卖家先发货。尽快和卖家联系，应该不会出现邮费问题。若是已经发货了，由于卖家造成的失误，损失，邮费应该由卖家来承担。

Answer 3

在买之前要看好宝贝的说明。在一般情况下如果不是质量上的问题要求退款的都是买家付邮费，如果有质量上问题你可以上我的淘宝到我买到的宝贝这一项里申请退款，通过旺旺联系一下卖家说明情况就ok

Answer 4

是按照重量来的，一般的一公斤都是12元。有的淘宝的店铺每天要发很多件，所以快递公司就给淘宝店家优惠，每发一件就便宜很多。例如一公斤8元。

Answer 5

15块的运费很大件很远的吗？ 你是买了运费保险吧！只可以退单程的，就是卖家寄过来的运费额。这个保险只是保你买回来不满意要退回去的运费，如果你要换货再寄过来就相当第二次交易了这运费不在内！