为什么长城宽带测速网速很快但用起来却很慢？
导语：用了1年多长宽，终于受不了了，也就上一下网页，看一下视频可以用，打游戏基本不用考虑，断线卡延迟瞬间让人爆炸，连上WIFI连苹果商城都打不开，给客服打电话反馈了十多次，才有一次长宽维修人员的回访，然并卵，并不解决问题，还是巨卡断网问题不断。我想问一下其他地方的长宽也是这样么？
关于“用长城宽带是一种怎样的体验？”这个问题，小编整理了多个来源的用户回答，供大家更全面的了解。
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长城宽带就算了吧，我不吹不黑，说说实话。就我了解的来说，长城宽带长期租用电信和联通的带宽，就它所标的带宽来说。100兆是内网100兆，长城宽带就是一个全国的大内网，它把热门的资源缓存在自己服务器中，如果用户只是看看电影那些还行，一旦打游戏，需要外网直接玩完！而且现在电信已经不卖带宽给长城宽带了，他的外网全是联通线路，外网基本废了。特别是这两年移动宽带的崛起，一直以来的低价模式受到了巨大冲击，现在公司经营状况越来越差！建议想装长城宽带的朋友慎重！
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都说长城宽带烂，我在上海用了五年长城宽带，感觉没有传说中的那么烂，但也绝对没有宣传中的那么好。用过电信、移动、联通和长城的宽带，电信偏贵（如果没有活动的话，确实不平民），移动和联通、长城的价格都属于平民价，论覆盖，电信和移动的覆盖是最大的，在农村，也是用这两家的最多，论网速，电信确实快（三年前在乡下装的电信2M，网速不比现在用的移动20M慢，缺点是那时候乡下没有通光纤，网络不够稳定，经常掉线），移动还可以，至少现在用的移动20M是可以的，几年前用过联通，不知道别人的体验如何，我的感觉是天天掉线，很耽误我的工作，之所以在上海的住所用长城，一是便宜，安装的时候两年一千零八十，今年下半年续费时赶上活动，一年365元50M，网速方面，下载确实很快，但是看视频，特别是看足球、NBA直播的时候，会有卡顿。对于网游玩家来说，长城不是一个好的选择。每个地方的服务不一样，至少在上海这边长城的服务还可以，遇上问题能及时给你解决。
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感谢长宽让我戒除网瘾，从此走向屌丝人生巅峰！长宽唯一的优点是迅雷下载速度很快，可以超越带宽上限！缺点是下班时间和周末超卡！看在线视频玩网络游戏就免了吧，除非你在上班时间用长宽。自从用了长宽，成功戒除网瘾，魔兽世界不能玩了，在线视频不能看了，我已经退化到10年前的状态，下盗版离线看，不是我想看盗版，我腾讯，搜狐，爱艺奇，优酷会员全部包年的，wow也是季卡冲了N张，长宽通通帮我戒了，可惜会员不能退费，不然省一大笔钱。至于长宽的IP地址混乱，一会河北，一会安徽，一会陕西的都是小毛病，顶多自动登录没法使用。需要强调一点，长宽价格并不便宜，因为电信联通移动都有手机捆绑套餐。比如联通是159元2G流量，1000分钟通话，白送50M宽带。电信也有类似的套餐，折算下来已经不比长宽贵了。
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这是长城宽带的分线盒，线路像蜘蛛网一样。再来看联通的分线盒。再来看电信的分线盒。从上面三家来看，网络好不好一眼就看出来了。一般一个光分盒，最多供应60户用户正常使用。如果再加上去网速就会大打折扣。看出长城宽带的分线盒是无限加装用户啊。
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小区没别的宽带，只有鹏博，刚开始不知道鹏博是啥，结果来安装的是长城人员，装上以后刚开始还好，后来断了一次，来个工作人员，因为我也是学IT的就和我聊起来了，跟我说你家的网算是相当好的了，电信联通一般是一根主线最多分64户，长城宽带最多能分到80--100户，这还不算因为IPv4本地地址不够，有时候IP地址给你指到外省，干啥都慢。后来有一会下了一场罕见大雨，结果断网了，20天也没修好，来一个一检查不是内线原因走了，说上报外线修，外线来了说要挨个排查，结果20多天没修好，给我气的，天天电话投诉，后来修好了，我要求退钱也没人搭理不给退，电信断网还给退钱一天3块呢。小品牌都属于二级运营商，带宽都租电信和联通的，肯定有各种各样的问题。
市民爆料
我家一直使用长城宽带，办理的是20M带宽，但看网络电视经常卡顿。今年4月，长城宽带的销售人员给我打电话说，可以办理优惠套餐业务，带宽从现在的20M升级到100M。我觉得，带宽升级了这么多倍，看网络电视应该会更流畅一些，所以就办了这个业务。没想到办理了套餐之后，网络质量没有得到改善。4月下旬，我报修了一次，长城宽带的维修人员检查后告诉我，网速没有问题，可能是后台的问题，并表示会通知负责后台的部门进行调试，但是到现在宽带的质量也没有改善。陈女士
记者调查
6月21日下午，记者以客户身份拨打了长城宽带客服电话，客服人员说，陈女士的宽带确实是从20M升级到了100M。对于网络质量没改善的现象，可能是后台没有优化处理的原因，他们会通知负责后台的部门，进行刷新，届时会对网速有一定的提升。
记者问，如果再次刷新后，依然没有改善怎么办？对方回答，他们能做的就是帮用户刷新后台，如果没有改善，可以继续报修。
给大家解释一下
鹏博士（长城宽带）用的骨干网是中信集团旗下的“奔腾一号”。
就好比电信用自己的“CinaNet”（中国公用计算机互联网）；联通用自己的UNINET和CNCNET（原网通旗下）。
单从骨干网来看，质量好坏都是一样的。一条光缆+两头终端设备。不存在网速慢、经常断。举例：中信集团、华夏银行等都是用的这条骨干网。（一般政府、军事、金融行业都是点对点自己内部使用。不与公网相连。）从这里看可以说明这条骨干网没什么大问题。
本人从总结了2点导致诸位所说的问题来源。
1.公网带宽限制
对外销售的50M产品指的是自己奔腾一号骨干网内的带宽。也就是说你上网下载、浏览的东西在这条骨干网上才会有这个速度，这一点使用中确实也是很达标的。但如果你浏览的网站服务器出口没用长城宽带的网、或者长城宽带的云服务器里没有你想要浏览的东西。那么这个时候就会走”公网“。举个例子：从A到C中间只有长宽网络的话，网速肯定没问题，但从A不能直接到B。那就先会途径联通/电信的网络到B然后再到C。这也就是大家说的买联通电信带宽的现象。往往你觉得网速慢就是这一段路出现了问题，比如说运营商带宽给的不达标或者设备问题之类的。但就现在来看公网带宽都给的足足的，还有现在有个计划是TOP10000.鹏博士把访问量前一万的网站都纳入到自己的云服务器。这样以后访问这些网站只走奔腾一号这一个骨干网。不会再绕道联通电信了。
2.城网/机房/小区线路问题
骨干网只是全国的一个构架、要具体从自家到骨干网上首先得经过一条网线到楼道的机箱、然后到附近的机房、最后汇聚机房上骨干网。如果这段网络出问题就会导致断网、常见的现象有：竞争对手破坏。鹏博士比较可悲的是民营宽带。他跟联通电信比不了。如果你敢剪断联通电信的网线、光缆、偷走人家机箱里的ONU设备。公安局分分钟饶不了你。但如果你剪断鹏博士的光缆，剪短也就剪短了。只要不被他们现场逮到基本没啥事。所以经常会遭到竞争对手的破坏。
上面这种情况用户避免不了、但下面这个情况就是用户可以避免的。
鹏博士的销售和联通电信不一样。他们销售人员有销售提成所以往往为了收上来你的费用，即使你家没有覆盖、他们也会采取飞线给你安装好的。为了销售！这种情况就是对用户不负责任了。鹏博士光纤不假。但这个光纤只到楼道的机箱里。从机箱到你家这段距离走的是普通网线。二三十米都没什么影响。但如果你家附近没有机箱需要飞线七八十米以后质量就明显下降了（50兆的可能也就只有30兆左右）。当然现在很多业绩做的好的分公司都禁止飞线开始追求服务质量。小公司目前还是处于只要你交钱我就给你装这个楼没覆盖我就从另一个楼里给你扯一根线过来。这种情况作为用户你就要根据你的实际情况去决定是否接受了、如果你接受了就不要再抱怨了。现在也有很多新开通的社区开始光入户。就像联通电信一样光纤到家在你家装一个光猫来解决这些问题。
总之，鹏博士作为民营宽带（前身是中信网络，属国企，后被收购）目前来说还是很不错的。价格低、带宽高、绝大部分用户体验还是很满意的。极个别上述情况也是有的。如果能处理好这些问题。对普通百姓来说基本也算是很不错的实惠了。
长城宽带网上办理宽带、新装、续费等业务流程：
1、首先我们可以通过百度搜索所在地址内各大运营商（比如电信，联通，移动，长城宽带，宽带通，方正宽带等）的官网/官方商城/网上营业厅（以下统称官网），一般官网的位置都在前几位，很轻松就能找到，搜索结果带灰色背景的是百度的推广位，下面红色大框内的即是官网，点击链接进入即可。
2、进入官网后，一般可以看到四点，1）：在线客服，2）：新用户报装渠道，3）：老用户续费渠道，4）：当期活动及产品介绍。以上几点是我们需要了解的，大致情况如下图。
3、大概了解后，首先关注的，应该是客服，因为新用户报装宽带前需要核实所在地址是否可以安装，咨询最新资费或活动情况，查询账户信息都需要联系客服，所以有不清楚的可以先联系官网客服咨询一下。
4、新用户报装，咨询完客服后，点击宽带安装进入产品列表，选择自己需要的套餐，加入购物车，一般正确填写报装人联系方式及安装地址后直接付款即可。付款后后台处理订单的客服会将订单流转至负责你所在片区的负责人，保持手机畅通接听电话，和来电工作人员预约好上门安装时间，安装完毕后流程结束。
5、老用户续费，点击续费类目进去，一般可直接选择当前正在使用套餐，及其他正在上架的产品续费，正确填写好开户人信息后直接付款即可，续费一般不需要上门服务，付款后一般24小时天内即可缴费到账，记得隔天找客服核实一下续费后的到期时间。
6、注意事项
1）、报装前尽量先咨询在线客服后再下单，否则无法安装的话又要办理退款
2）、地址请填写安装地址，而不是快递收货地址，不要顺手填错了哦！
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