Question

电脑不能上网

今天打开电脑，突然不能上网，用的一直是协同通信拨号器，连上网后，大概五秒钟就会自动断开，点击宽带连接，有错误代码691，点击详细信息，显示找不到文件 netcfg.hlp ，然后也查找不到这个文件！修复本地连接后也不行，而且电脑状态栏右下角始终找不到那个 两台电脑的小图标 ，帐号正常，可以在其他电脑上联网，求高手解答！

Answer 1

首先：netcfg.hlp是网络连接的帮助文件,如果在你网络出问题的时候，系统就会调出这个文件来帮你分析问题原因，没有这个文件，系统也没问题的。
其次：691的故障主要有以下几种原因：

1、用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户,，保障用户帐号的安全，电信将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的邦定,这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游）,而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。

2、帐号被他人盗用：在宽带帐号没有绑定之前，ADSL用户的帐号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带帐号被他人使用，再次拨号时，系统也会出现错误691的提示。

3、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。

4、用户名密码错误：当然，宽带拨号时出现错误691，也可能是因为帐号和密码错误的原因造成的。用户在处理错误691的故障时一定要仔细判断，尤其是帐号前与后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。

5、电脑硬件原因：当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。导致MAC地址邦定错误，出现691错误代 码.建议禁用其中一快网卡。

最简单的方法其实是打电话给电信或者网通
态度凶狠点，他们会立马派出维修人员会在1个小时内就解决你的问题

Answer 2

错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
一号方案【新P】

注意【原创】：
1．安全模式下，效果更好！
2. 以下所要使用的软件，都要安装或升级到最新版本，以保证使用的效果。
3. 不杀毒，直接使用以下方法也可以 。若效果不好，就在安全模式下用优质杀毒软件（如：卡巴斯基）杀一下，360安全卫士最好也用一下。
（用360安全卫士的“杀木马”----“全盘扫描”。杀完重启。）

以下方法，不一定都要用，可以一个一个去试。有时，仅第一个就管用了。

一. 关闭浏览器，打开新版本360安全卫士的“系统修复”， 可根据情况，将“主页修复”“系统修复”“IE修复”选择打钩（也可全选。至少要选“系统修复”），再点“一键修复”。（懒得安装它，就直接用360急救箱） 。
再用360急救箱。【按步骤操作：先“开始急救”；扫描完后，出现木马，就点“隔离”；再点“修复” （可以全选）――“立即修复”。 接着，点“恢复丢失的DLL文件”，添加系统检测时所得知丢失的DLL文件，再点“立即修复’。“修复网络”视情况而决定是否修复。完后，应重启。】

二.用360安全卫士的“清理插件”进行扫描，扫除恶意插件后，进行清理。完后应重启。

三.用windows清理助手（从网上下载）。扫描后(若扫出东西，都勾并清理)，再用故障修复（全选），然后在桌面点鼠标右键刷新。安全模式下效果好。

也可考虑用金山急救箱【点扫描后，如果出现可以修复的项目，全选后，点修复即可。】

强调------1.修复中，杀软或360有提示时，请点允许。操作中如提示重启就重启下电脑。2.效果不好时，看“注意”中的三点。 3. 完后，效果不好的话，也可考虑系统还原一下（选好还原点）。
而小图标不见了的原因在于网络连接的属性设置不对。在Windows 98中拨号连接上互联网后，该连接的小图标将自动显示在任务栏上。如果小图标不见了，可右击“我的连接”，点“属性一设置一选项”，选中”显示调制解调器状态”即可恢复。在Windows2000和Windows XP中，用户可以控制和设置连接图标的显示和隐藏功能。具体的方法是打开拨号连接或者网络连接的“属性”剥活框，然后选中或者清除“连接后在通知区域显示图标”复选框，就可以实现该图标的显示或隐藏了 希望能帮到你 祝你成功！

Answer 3

1 检查网线有没有问题。
2 检查网卡驱动是不是存在问题。
3 在开始-运行-cmd-ipconfig/all-检查物理地址并记下来，然后资源管理器中找到网卡右键属性，高级选项卡，在network address中值的文本框中输入刚才记录的值。（这个是你网卡地址修复问题）
4 不排除病毒，用杀软检查一下。
都试试，如果可以解决就好，如果不行那就找协同通信，要是嫌麻烦 就直接重装系统。。（希望能帮助你）

Answer 4

你可以打电话去当地网络管理的地方 比如电信就是打10000 人工服务会教你怎么重新设置程序 也有可能是你家那里外部网络问题 比如是网线被挖断 希望被你采纳吧 呵呵
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Answer 5