Question

如何促进良好的医患关系简答题

Answer 1

1、医生

医生是关键！

①门诊病人多，看得快觉得你草率，看的慢觉得你水平差！

针对这个问题处理方式其实挺简单！不知道其他医院是不是这个样子，我们医院正常是上午8点，下午2点半开始，一般来说上午病人一般很少提前来，毕竟太早了除非是一些本地的。但是下午不一样，外地来的病人早上或者中午就来了，挂了个号从中午就开始等；加上有一些上午做了检查、抽了血的患者没来得及早上看报告的，所以当医生2点半去出门诊的时候，病人已经等了快3个小时了，而且Ta还不是排第一个看，那谁都可能会有点意见了。

这种情况下，我的处理方法是下午出门诊的时候提前30分钟到门诊，这个时候门诊是已经开了的，只要有电脑就可以直接开始接诊，看病人也不用快，看完病人后还可以回病房看下科里的病人，大大加快了看门诊的速度，减少了门诊不和谐的声音，亲测有效！

②病房病人觉得医生不关心Ta，感觉自己不受关注！

这种现象在外科里面特别普遍，查房2分钟消失5小时！首先外科医生的临床工作相对比较丰富，早上交班查房，查房后就去手术，手术下来休息一下又继续手术，等到一上午手术下来又得去出门诊，出完门诊吃个饭想去看下病人，病人都睡觉了！这种现象在病人家属口中也是经常反应的，就是找不到医生，这样一天两天下去，病人的就医体验肯定不好，医患关系也会比较紧张！患者可能因为住院手术而不敢跟医生撕破脸，但回去后肯定会跟周围的人吐槽：医院就是坑，医生真没良心！

对于这种情况可以有多种方式来缓和解决：首先，最主要的就是多在病人面前出现！查房的时候，下手术的时候、出门诊前、出门诊后都看下病人！目前的三级诊疗制度要求住院医生早中晚各一次查房，而管床医生是与病人直接接触沟通交流的，很多时候，住院医生决定了上级医生的形象和态度；平时没事想起来就去看一下，嘘寒问暖，生活琐事都可以聊，病人不会觉得烦，反而会觉得你容易亲近，这个医生没有架子！

其次，同病人家属沟通交流的时候，对病人的病情你可以表现的比家属还急（虽然事实就是如此，只是很多医生没表现给病人及家属看），让家属一看，哇塞，这个医生对我妈比我还好！！有些时候你为了病人的健康骂病人家属，Ta家属会被骂的很舒服的，起码Ta知道你是为了家里人好。但这个要掌握一个度，不能过了，不然就真的被打了！

③住院花钱这么多，医院真坑！医生真黑！

药物贵，检查贵，手术贵......这些都不是医生的错，但医生作为跟临床病人直面接触的团体，总免不了被推到风口浪尖处，背这个锅！医患关系紧张这个问题说到底还是“钱”在作怪，你试一下没有钱的顾虑，会有这么多矛盾吗？临床上跟病人吵，每一次的根源都是钱！

所以，临床上能省的钱就帮患者省了，说到底，花的钱也跟医生没关系啊！最主要的是，你帮病人省了钱一定要让Ta知道，不要做无名英雄（印象非常深刻的是当时科里一个研究生给一个患者开了一个术后感染指标的抽血化验，组里教授知道后查房的时候就当着患者及病人家属的面教育他的学生，说这几个指标术后一定会高的，抽了也没有意义，还花患者几百块钱！最后搞得患者跟家属都不好意思了，一直在帮那个研究生说话！！！）

Answer 2

建立良好的医患关系，谈一下我的看法：1、不要去刻意拔高医生，冠以白衣天使的称谓，首先回归医生也是普通人，医生也不过是真一个养家糊口的营生，一个开创事业的平台，医院也不要动以对病人如亲人这样给病患以提高期望值的口号，对病人其实就是对病人，医生应以自己高超的医术，高尚的医德，良善的态度以及满腔的热忱去对待每一个来求医治病的患者，耐心的做好沟通和交流，如此完成一个医生的本分！2、患者及家属应该多理解医生为治好你的病所付出的努力和心血，应以感恩的心对待挽救你生命的人，要知道医生只是医生，不是神仙，不可能救治好每一个病人，没有救治成功原因是多方面的，也可能是现阶段的条件下不可能完成的。3、媒体报导不要为了追逐点击率，迎合某些不合理的舆论需求，吹毛求疵，推波助澜，客观上起到激化医患关系的作用，要知道在治愈疾病这方面，医和患是战友，不是敌人！4、政府应尽到应尽的职责，不是简单的把医院和医生推向市场了事，又要马儿跑，又要马儿不吃草，医护人员的艰辛工作和艰苦付出得不到社会的理解和尊重！尊重生命，尊重医生是一个文明社会所必须做到和认识到的！

Answer 3

1 增强自身素质，不断学习，完善自我
2 用同情的态度听患者及其家属的谈话
3 以尊敬的目光语调直呼患者的姓名，或加上合适的称谓，比如李老师
4 鼓励目光接触，不要忽视患者、家属的存在
5 医生应沉着、自信、亲切、关注
6 用患者能理解的语言询问、解释，不要妄加评论
7 不要急于打断患者 的陈述，鼓励患者进一步表达
8 向患者及其家属表明，对于病情及其谈话要保密的原则
9 充分理解尊重患者的人格、文化价值取向、生活态度
10 患者和医生是平等的人
11 相信患者能从良好的医患关系中获益，即使患者无法治愈，一种良好的医患关系至少可以帮助其改善其功能、生活情趣与质量、躯体状况。