Question

工作沟通中的同理心很重要

Answer 1

  在日常工作中，工作任务都是由团队一起完成的，每个人在其中分担不同的任务，所以沟通和协作是非常重要的事情。

  有时候经常会看到，在工作过程中，需要不同成员或者部门一起协作完成的任务，容易出现传达有误，或者是互相不理解，不愿意合作，甚至甩货的情况。都是因为沟通协作出了问题。

  作为团队协作的项目或者工作内容，首先要明确工作目标，大家的总的工作目标是一致的，并且都是为了完成目标而努力，这是沟通的前提。在沟通前，也需要先确认好本次沟通的目的，以及需要解决的问题，这样可以避免浪费不必要的时间。

  沟通过程中还有一点很重要，就是同理心。要尽量站在对方的角度，换位思考，想其所想，而不是让对方觉得你只考虑到自己或者本部门的利益。比如有个后台问题等待技术帮忙解决，但是技术需要处理的需求很多，你提交的需求虽然已经加急，但是还是在排队等待。这个时候如果去指责技术部的办事效率低，你的需求没有尽快做完，显然是不解决任何问题的。可以换一种方式去沟通，比如：我知道你们技术部工作量很大，也十分忙碌辛苦，但是我的需求确实比较紧急，后台问题没有修复的话恐怕会……（产生影响），所以能不能麻烦你们……

  沟通的过程中，让对方能够感觉你是替他考虑了，觉得自己能够被你理解。再提出合理的要求，对方一般也能够互相理解。