Question

滚动截屏截不了？

Answer 1

如果使用正确的截屏方法还是无法滚动截屏，请您按照以下场景排查：

一、微信界面无法滚动截屏

1.建议将微信字体调整成标准后重试：微信>我>设置>通用>字体大小>标准。

2.建议将微信聊天背景设置为默认背景后重试：聊天界面>右上角图标>设置当前聊天背景>选择背景图，选择第一张。

二、以下情况滚动截屏会自动停止

1.截屏高度是有限制的，图片大小超过高度限制会自动停止。

2.当列表已经滑动到底部，不能截取更多时，会自动停止。

3.如果在滚动截屏过程，界面上出现“悬浮窗内容“、动态刷新的内容、较多的相同或者相似内容等，系统会自动停止并保留之前的截图内容。

三、以下情况手机不支持滚动截屏

1.灭屏状态、来电、横屏模式不支持滚动截屏

2.部分银行类、金融类、支付类应用出于安全考虑，不允许截屏操作。

四、其他正常情况下无法滚动截屏

建议进行以下排查：

1.进入手机设置>显示和亮度>字体大小与粗细，将字体大小调整为标准后重试。

2.进入手机设置，搜索进入屏幕分辨率，如果开启了智能分辨率，请关闭后重试。

3.进入手机设置，搜索进入应用管理，点击右上角四个点或三个点，选择显示系统进程，找到滚动截屏应用，将显示在其他应用的上层设为允许；然后点击存储>删除数据。

若以上方法仍未解决您的问题，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)并携带购机凭证前往华为客户服务中心检修。

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