Question

什么叫金牌月嫂，怎样找靠谱的月嫂？

Answer 1

金牌月嫂的称号的确是来之不易，我们要求其专业从事月嫂工作四年以上，入司以后从无客户恶评，从无退单，不仅要能独当一面开展好母婴护理工作（熟练掌握新生儿护理全套知识技能，指导母亲产褥期全面康复），还要求能够开展对双胞胎、早产儿、低体重宝宝的特殊护理，要求其在早教开发、营养学知识、催乳开奶等方面具有一定的专长——临沂小夜灯月嫂
如何选择一家优秀的月嫂公司
1、搞清楚服务模式很重要
一个好的月嫂公司必定采用全程负责的服务模式，而不会是单纯的中介形式或者类似私下介绍的方式，只有全程负责的服务模式的公司才会认真的去审核每一个服务人员，才会严格管理服务过程，因为售后是一种成本，不好的服务人员派出不会对公司带来任何价值，相反，私人介绍性质或中介模式的公司，通常是“头钻过去”的模式，后面的事情就往往能推则推，对于月子期间的宝妈及家人来说只会带来麻烦。
2、服务流程是否规范
可以让接待的咨询人员介绍一下服务流程，从流程中通常可以了解到该公司的服务模式是否是针对全部服务过程，而不是仅仅针对介绍这一个环节，从而可以得知该公司的服务流程是否规范，有一个规范的服务流程是一个好月嫂公司的基本要求。
3、服务体系是否完善
服务体系包含了多个维度的多个项目的，包括月嫂、育儿嫂等服务人员的招募、考核、优胜劣汰、奖惩等等，以及接受客户咨询到客户后续服务的一整套规范、要求、考评、记录系统，不良的介绍所或家政公司往往追求眼前的利益，不会对人员和服务质量管理追求完善，服务质量目标的实现就是靠一点一滴的管理细节来提升落实，这一点很重要！
4、了解服务实力
服务实力并不完全看注册资金或有多少所谓的荣誉证书，一个有实力的月嫂公司往往体现在人员培训、考评能力，以及服务过程管理、问题预防和解决能力上，也就是解决问题的能力，因为月嫂服务是一种人对人的服务，避免不了有临时替班、顶岗、人员调换等异常情况的发生，实力是在这个时候需要体现的。
5、看看证件是否齐全
证照是否齐全我们放在最后看就可以，因为这对于一家公司而言是法律规定的最基本要求而已。
道听途说或广看广告就判定一个公司的好与不好往往是不理性客观的，亲临考察往往更好

找月嫂要注意哪些问题
1、首选，选择正规公司
请月嫂最好找一家有品牌的、有一定注册资金的有限公司，最好到实地查看该公司或查看营业执照，这些公司一般不会因为小利益而牺牲长远的影响，不会随意夸大甚至伪造月嫂的等级和服务质量，而且通常会吸引社会上比较优秀的好月嫂就职，所以在正规品牌月嫂公司请到好月嫂的概率最高。
2、不要选择中介方式，最好选择员工外派制
月嫂以员工身份被外派到客户家里提供服务，对阿姨的各种管理、工资发放、奖惩甚至调换都由月嫂公司负责包办，不用担心月嫂中途爽约或服务不到位无法替换等问题，这已经是目前月嫂服务行业最科学可行的服务模式，不要因为节省眼前的服务管理费而找非规范中介或月嫂个人私签，服务期间可能会得不偿失。
3、证书正规很重要，但不是唯一
证书并不等同能力，但正规的证书至少可以证明月嫂是否经过正规培训，证书至少是要在国家政府网站上能查验的。目前由国家人社部就业指导中心颁发的【月嫂岗位职业培训证书】算是针对月嫂职业的唯一证书，其他还有一些是与月嫂行业有关的地方性证书。
3、年份经验很重要，但关键是人品性格
一个好月嫂必须有良好的素养、价值观和技能形成，有些月嫂虽然做了很多年了，但由于其文化水平或个人素养原因，其服务水平也不一定会很高，所以面试的时候一定要观察月嫂的各个方面，不要太注重服务年份多久。
4、协议要全面，避免介绍后不管事
协议上一定要明确各方职责，特别是要了解清楚不满意怎么办、哪些费用包含在内、如果退月嫂会造成什么损失、由谁承担对阿姨的管理职责等等。
5、心态放好，太完美不现实
对进入自己家庭的陌生人每个人都会有一定的防备心理，对阿姨刚开始工作时很多行为要看在眼里并理性分析，如果阿姨表现出怠工、违反规程操作等不良行为的，一定要及时与公司联系并要求公司予以沟通解决，反之，如果仅是一些不同习惯的非原则性问题，通常经过几天的磨合，双方都会融洽。
6、有问题找公司，沟通很重要
从签协议开始，包括支付工资、服务过程记录、评价反馈体系、阿姨休息请假等等问题，都要了解清楚，并在接到月嫂公司服务跟踪电话时，客观真实的反馈阿姨服务情况，以便公司能及时发现问题并解决，共同管理好月嫂的服务过程。
总之，要请到好的月嫂，有多个方面的因素构成，绝不能单方面评定，公司的服务管理体系是最重要的，再者是月嫂本人的素养性格，最后是服务过程中的配合磨合。临沂小夜灯月嫂服务就是满足客户的需求。