Question

话务员具体是做什么工作的？

话务员是负责接电话的，还是用电话推销东西的。谁知道说一下，说具体一点，我急用。。。.是不是公司不同所做的事也不一样啊话务员？

Answer 1

是的，不同的公司有不同的性质，一般如果在移动、电信这些单位工作会分开是内呼的话务员或者外呼的。内呼的就是负责接听客户来电，如10086的咨询。外呼的就是当公司有某些新业务推出或者有优惠的时候，主动联系客户推销。
但是在一些小型的企业或者某一些网络公司，话务员差不多是一个打杂，除了接电话、打电话以外，其他的工作都要做的。

Answer 2

话务员分很多种，在呼叫中心里面，像10000号为客服代表，主要负责业务咨询和办理，是负责接电话的。另外有一种外呼形式，做产品宣传的。除此以外，还有不在呼叫中心里面的话务员，例如某个公司的接线员，或者电话营销员，也统称为话务员。呼叫中心和非呼叫中心的本质区别在于，呼叫系统的大小。

Answer 3

话务员在以前非自动交换机时是负责转接电话的，现在多数是在做公司的业务推广和为用户提供业务服务

Answer 4

话务员主要是接听咨询业务的电话，大多都是来咨询业务情况的，所以一定太熟知你们工作的情况和业务。

Answer 5