Question

三星I9128E，系统更新下载之后无法安装。 每次点了安装之后系统安装到20%多就停了然后自动重启了。

然后就这样了。

Answer 1

您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量 (多于 50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

1. 已经下载完了不管网络的事。

2. 没看到图上有87%的电吗

3. 手机有1G以上机身内存，内存卡有10G以上的内存

4. 不止5次是这样的情况

5. 您复制的答案前面完全不针对我手机的情况，最后一条勉强可以。
   

追答

您好！建议备份好手机数据将手机恢复出厂设置后再重新尝试固件更新，若仍无法正常更新，请联系客服处理。