Question

系统预装有恶意软件，不root 无法卸载怎么办？

还有很多根本用不上的软件，买手机的时候就预装了，找客服可以解决么？

Answer 1

您好，
您可以使用腾讯手机管家清除恶意软件。管家可以帮您检测到软件的恶意行为，并引导您进行一次性阻止或卸载。操作方式如下：
首先，建议您将手机获取ROOT权限，root后可实现保留软件功能，阻止恶意行为的目的；同时也可确保手机能够彻底卸载恶意软件。
1、打开腾讯手机管家，进入【安全防护】页面，点击进入【软件权限管理】

2、查看软件恶意行为。进入后即可按照【权限】或【软件】两种方式查看到各软件是否存在安全隐患，如图：

3、处理恶意软件。在查看到哪些软件有恶意行为时，进入详情页面后，即可进行处理。如：点击【获取联系人】，即可查看到当前哪些软件在使用您的联系人信息，这时选择“禁止”即可一次性阻止它的恶意行为，而软件也可正常使用；如不想保留该软件，也可进入系统或管家的“软件管理”中进行删除：

同样，也可以按照【通话记录】、【手机位置】、【短信】等分类查看相应正在使用该权限的软件，并进行处理：

另外，也可直接点击软件后面的信任按钮，将该软件添加为信任，那么管家将不会监控该软件的一切操作：

最后，在权限管理的右上角，点击小齿轮，即可开启/关闭权限管理的总开关，并查看监控日志：

以上为如何处理恶意软件的操作方法，管家除了提供软件权限管理功能外，还提供病毒查杀、骚扰拦截、手机防盗、隐私保护等其他的安全防护功能，并主动满足用户流量监控、空间清理、体检加速、软件搬家等高端智能化的手机管理需求。腾讯手机管家诚邀您来体验。

Answer 2

最简单的方法，使用一键root（推荐你还是使用第三方刷机工具进行破解ROOT,Z4ROOT只是给你一个方法，但是都是一样的，那就是破解ROOT，你可以试试甜椒，卓大师，刷机精灵，百度，360，绿豆，深度刷机等等，，，如果都不行，再试试手机端破解，KINGROOT,Z4ROOT.）：
1、首先下载z4root软件并安装到手机中，安装完成后打开z4root软件。
2、打开后将会出现两个选项，第一个是临时root，也就是reboot（重启）后就会还原回未root状态，第二个就是永久root了，使用第二个以后，我们重新开机也不再需要root权限了。
3、选择一项进入后，软件就会自动对手机进行root，完全不用我们手工进行操作，非常得方便。
4、经过一段时间的等待之后，如果成功的话，会在软件菜单中增加一个授权管理的图标，有了这个图标就表示我们的手机已经root成功了，现在你想怎么用就怎么用了。
不过z4root也有许多不足的地方，z4root也不是全能，并不能支持所有的安卓手机进行root，不能使用z4root进行root的椒友们只能通过其它方法进行root了。
不过，软件法失败率也不低，一般情况下刷机法更为可靠，互联网上有各种机型的各种教程，因此通常情况下不建议使用软件法。

Answer 3

用360手机助手可以卸载，它有root工具，这种问题找客服没有用，去品牌维修点还有可能解决。