Question

如何推进"三综合"网点建设.

Answer 1

　　银行推行的网点综合化建设也称网点“三综合”建设，主要指综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍建设，是坚持以客户为中心，以网点转型为基础，整合网点柜台和人力资源，优化业务流程，完善网点功能，提升网点服务营销能力的又一重大举措。
　　实行综合化建设的网点可带给广大客户全新体验。首先，柜面服务水平提高了，客户办理业务更方便。传统营业网点模式设置低柜和对公对私高柜窗口，分工明细，以致业务忙闲不均。推行综合化建设后，每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务，节省了客户等待时间，提高了服务效率。
　　网点综合化建设还能优化人员组合，提高工作效能。推行综合化建设后，实行一人多岗，一岗多人，操作一体化，消除了岗位差别，员工积极性得以发挥，工作效能更高。通过劳动组合调整，造就了员工业务多面手，促进了员工技能素质的提高。综合化建设深化了网点前后台业务分离，减轻前台临柜人员工作量，使柜员有更多时间为客户服务。同时，强化团队协作营销，提升了中高端客户体验。由以前个人服务变为团队服务，为客户提供全面、专业、优质、高效的服务，切实提高客户满意度。
　　通过网点综合化建设，银行将全面增强网点服务能力，提升价值创造和金融服务水平，开创柜面服务工作的新局面。