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您好：
根据描述，建议尝试手机进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式；如进入安全模式，备份好个人数据（电话簿、短信息、照片等）恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）。
如以上操作仍未解决，建议携带三包凭证和手机至当地三星服务中心检测，服务中心查询点击：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522。
欢迎访问三星服务预约：
追问
9128e面板上只有一个键啊，左下角没有菜单键？
追答
祝您生活愉快
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