Question

帮帮忙，谢谢。

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Answer 1

3 d不对，文中说的是正常的通讯减少，被电子邮件什么取代了，总的通讯量绝对没有减少。
c 是结果，不是原因
b 不对，邮局方面的服务质量没有变

所以只能选a，营销决策失败。

4 c 因为作者还是使用正常通讯手段的人，还需要邮局。