Question

淘宝知识产权侵权被投诉了怎么办

Answer 1

面对投诉，我们该如何进行有效的处理呢?
1、给投诉方打电话沟通
虽然投诉的公司虽留了电话，很打过去一般不会接的，因为根本就不想撤销投诉。当然，也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后，理解你的情况，同意撤销。
2、进行申诉
如果卖家自己不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交自己的证据以及文字说明，如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的几率还是很大的。
3.当然，如果你的确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉是不会通过的，只能删除侵权的宝贝。

如果你的宝贝存在以下问题可能会被扣分或者封店

1、卖家若存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形下，且同时属于同一阿里巴巴知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立多次的，将按照“情节严重”每次扣一般违规6分，情节严重达三次及以上的每次扣一般违规48分；
2、针对经司法、行政等权力机关认定且造成严重后果等情形，新增“情节特别严重”条款，视为严重违规行为，每次扣48分；
3、卖家不当使用他人权利的，每次扣2分；
4、卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分；
5、卖家不当使用他人权利情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。
注意：同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。
另外，淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。