Question

在线等，急。家乐福、沃尔玛、乐购、苏宁电器、国美等大中型超市的销售员在销售冰箱、洗衣机，液晶彩电、

在线等，急。家乐福、沃尔玛、乐购、苏宁电器、国美等大中型超市的销售员在销售冰箱、洗衣机，液晶彩电、计算机等电器时，一般都会向顾客介绍产品的功能，特点、使用方法并做出“三包”保证和承诺。请你用学过的服务特征的有关理论知识分析这样做的原因、意义和要求。

Answer 1

①原因。服务的不可感知性特征是指服务作为活动的形式存在，它没有体积、形状、色彩、重量，看不见、摸不着、闻不到。这一特征使消费者在购买服务前不能以对待实物商品的办法如触摸、嗅觉、聆听等去判断服务的优劣，而只能采取搜寻信息、参考多方意见及自身的历史体验等办法来做出判断。也无法明确说明他们希望得到什么样的服务，因为大多数的服务都非常抽象，很难描述。由于这一特征，使消费者在购买服务前所面临的购买风险比购买有形商品要大得多。
②意义。通过服务介绍和承诺，可以提高服务质量，降低顾客的害怕心理和购买风险。
③要求。服务介绍要诚实、准确，服务承诺要有针对性，履约要有及时性和兑现性。

Answer 2

就是想办法让你电器买走，他提成

追答

这是营销手段

追问

服务特征

追答

重点说出品牌的茂特点来吸引顾客