Question

英语高手请进，求翻译！！！不懂的别来凑热闹！！

The move to a greater customer focus is an attempt to see things from a customer perspective. Always keep in mind that the purpose of marketing (fundamental to CRM) is to generate customer-perceived value, profitably. When looking at retention programs, you must appreciate who you want to retain and why. What would you plan for the marginal customer and those on which you make a loss? Customer retention planning is where the solution begins, and its implementation is where you add to bottom line profitability.

Loyalty
Loyal (good definitions of loyalty are hard to find) customers that have a history with you are typically more profitable customers. There are no acquisition costs, they tend to buy more services and try out new ones. You only need to achieve competitive parity in order to hold on to them. Their growing number becomes an annuity. You can manage the costs of servicing their needs. And, they act as word-of-mouth marketers for you.

Customer Retention
Customer retention management is achieved by building insight into who your customers are, then developing and using models to understand why customers stay with you and models that will predict which customers are likely to defect. By identifying who your most profitable customers are and what they want most can help! By using models, along with profitability potential models, you are able to make informed decisions about which customers to attempt to retain. You could also look at their individual profit improvement potential and make decisions about how you can meet their needs. An instance of this when you can identify a customer that appears to have low churn risk and a high profit margin – you want to keep them. Another may have a low risk of churn (lose them?) but low profit margin. With one you want to retain and grow with the other you need to find ways of increasing their profit margin. Yet another may have a profile that you feel is not the one for a customer you actually want to keep. By applying different treatments to different customers has enabled some carriers to reduce their churn by 60%.

The key to managing churn is to identify the changes of the customer’s behavior that could indicate a potential defection -change of address, cancelled direct debits (automated bill settlement), complaints made, usage volume declines - and then to take some action in order to prevent the potential attrition. The other well-known reason in the mobile market is the introduction of new handsets. Many organizations somehow feel that existing customers are willing to pay more for a new phone than customers they wish to acquire and then seem to wonder why their existing customers abandon them. Merely matching the competition (really obvious) would reduce defection! (personal experience). This is happening as many carriers move from the tactics of all out acquisition to a more balanced approach to retention and acquisition.
求各位英语高手知道的帮帮忙吧！！！实在是着急，不管你用什么方法翻译都成，但是请一定要通顺，还有一定要和文章衔接的上！！！我以人格担保要是翻译的可以的话我给两百分！！由于字数限制，还有一段没贴出来，完整版的网址：http://hi.baidu.com/dxy_410804118/blog/item/00398b54864021113b293517.html
要是这里字数限制的话可以发到我的邮箱里：beabc2@126.com
楼下几位，请看清楚我的要求要通顺，要和文章衔接的上，不要直接翻译网上复制黏贴过来的，你们居然全都直接从有道网上来拉过来一个字都没改，复制粘贴谁不会啊，我还用得着求助吗！！

Answer 1

搬到一个更大的客户关注是试图从用户视角。永远记住这个目的的销售(CRM)是基本价值、顾客感知产生。当看着保留节目,你必须要明白你想要留住及原因。你计划什么边际顾客和那些你所做出的损失呢?顾客保留的规划是溶液,它开始实施你添加到底线盈利。

忠诚

忠诚的顾客忠诚度的定义(好)顾客很难找到历史与你通常更有利可图的顾客。没有购买成本,他们倾向于购买更多的服务和尝试新东西。你只需要获得竞争平价为了抓住它们。他们越来越非常多,艺术设计多成为年金。你能控制成本的服务满足它们的需求。并且,他们对你作为口碑营销。

顾客保留的
管理是实现建筑洞察,然后是那些你的客户开发和利用模型来理解客户的待在你的客户,将预测模型的可能的缺陷。通过识别你最有利可图的客户,以及他们想要什么最能帮助!利用模式,随着盈利潜力模式,你就能作出明智的决定,对用户试图保持。您也可以看看他们的个人盈利改进潜力,决定你如何能满足他们的需要。这样的一个实例,当你能够识别顾客似乎低风险高收益流失保证金—你想留住他们。另一个可能的低风险的搅动(失去他们?),但是低利润率。你要保持与成长与其他你需要找到方法增加他们的利润。另一个可能有一个轮廓,你觉得不是唯一一个顾客,你其实想留住。采用不同的治疗方法对不同的客户已经使一些载体来减少他们的流失60%。

管理的关键是找出变化流失客户的行为表明,一个潜在的缺陷的地址,取消-改改直接借记(自动比尔和解),投诉制造,使用容积下降,然后采取一些行动以阻止潜在的磨损。另一个知名的原因在手机市场是引进新的手机。许多组织不知何故,认为现有顾客愿意支付更多的新电话比顾客,他们希望获得然后似乎纳闷为什么他们现有的客户抛弃他们。仅仅匹配的竞争(确实)会减少明显缺陷!(个人经验)。这事发生了许多航空公司从战术上的一切习得更加平衡的方法来记忆和采集。
顾客是很重要的

然而,关键成功的赢利或任何行动是为了能评估价值的客户,从现存或潜在利润立场,然后再决定的,如果你愿意采取了与追求一对一营销。有一种理论认为客户决定缺陷数月之前就会离开,所以一定要记住他们的行为和他们的利润可能在他们的决定,而不是在摩擦(给他们的新电话!)。

呼叫中心

通常在处理业务客户的问题是不能确定谁是顾客或其重要性,但你如何为他们保留他们如果人人都是价格差额。它可能是你所期望的方式来让他们与你做生意。通过移动到基于互联网的自我服务,加上真正人类处理困难问题的机会,创造了交叉销售。顾客想解决问题很容易,其中之一是常添加或删除的新用户在他们的公司。提供一个在线自助服务设施使它更容易为公司与你做生意。如果你建立了一个呼叫中心拥有360度的客户信息,包括公司图形分析,你有更好的机会有实质意义的对话,而不仅仅是你与客户投诉处理他们。
帐单是部分企业信息化管理

最近我被卷入一件奇怪的事,在美国的一个主要顾问。我开始解释的重要性,在客户关系管理(CRM)的帐单时,我被要求电信行业很坦率。有什么…"帐单的事情和客户关系管理(CRM)”吗?我可以告诉你,我被——如果你不能为某事而得到报酬那么你实际上没有半点生意。多年来计费被看作是对许多仍是一部顾客服务和计费系统。客户的关心可能是光,但的确很重,帐单有时候很不友善。,今天的计费看作是一个付款/ CRM系统。客户服务的企业通过延长部分移动并且易于访问的用户友好的互联网或呼叫中心的支持。帐单开始变得灵活提供多种格式:无论从纸、色彩、厚度和设计电子媒体以何种方式使商业客户来管理自己的支付和或和解的程序。涉过数百页列印应该成为过去。我们将看到搬到一些认为圣杯的电信产业的经营决策支持系统。他们认为,通过减少错误、加快处理次这种类型的整合将提高客户满意度,降低潜在的流失。网上的帐单本身会增加客户的管理能力和他们之间的关系。这导致了一些思考未来有客户关系管理(地质录井)而不是现在的客户关系管理(CRM举行!
希望能帮助你
O(∩_∩)O~呵呵

Answer 2

到一个更大的客户重点此举是试图从客户的角度看事情。永远记住，市场营销（根本CRM）的目的是产生顾客感知价值，有利可图。当您在保留节目，你必须了解你要保留谁，为什么。你会怎么计划的边际客户，您对哪些损失？客户保留计划是其中的解决方案开始，它的实施是你增加盈利底线。

忠诚
忠诚（忠诚良好的定义是很难找到）客户有历史与您通常更有价值的客户。目前没有任何收购成本，他们倾向于购买更多的服务和新的尝试。你只需要实现平等竞争，以留住他们。越来越多的成为他们的年金。您可以管理自己的需要提供服务的成本。而且，他们的行为为你文字的口碑营销。

顾客保留
顾客保留管理是通过建设成为你的客户是谁，然后开发和利用模式，以了解顾客为什么留下你和模型，将预测哪些客户有可能投奔的洞察力。通过确定谁是你最有价值的客户是他们最想要什么可以帮助您！通过使用模型，以及盈利能力的潜在模式，你能作出明智的决策，顾客试图挽留。你也可以看他们的个人利益改进的潜力，并就如何满足他们的需求决定。这方面的一个实例时，您可以识别客户的流失似乎已经低风险和高利润 - 你想留住他们。另一个可能有流失低风险（失去他们？），但利润较低。一要保持和扩大与其他你需要找到提高其利润率的方法。然而，另一个可能有一个配置文件，你觉得是不是你真正的客户要保留一个。通过应用不同的处理不同的客户使一些运营商降低了60％的流失。

管理的关键流失是确定客户的行为的变化，可能意味着潜在的缺陷，地址变更，取消直接借记（自动账单结算），投诉制成，使用量下降 - 然后采取以某种行动防止潜在的磨损。其他知名的移动通信市场的原因是新手机的介绍。许多组织认为，现有多少消费者愿意支付比客户，他们希望获得更多的新手机，然后似乎想知道为什么他们放弃他们现有的客户。仅仅匹配的竞争（真的很明显）会减少叛逃！ （个人经验）。这是发生许多运营商转向从所有进行收购的策略，更加平衡的方法来保留和收购

Answer 3

管理的关键是找出变化流失客户的行为表明,一个潜在的缺陷的地址,取消-改改直接借记(自动比尔和解),投诉制造,使用容积下降,然后采取一些行动以阻止潜在的磨损。另一个知名的原因在手机市场是引进新的手机。许多组织不知何故,认为现有顾客愿意支付更多的新电话比顾客,他们希望获得然后似乎纳闷为什么他们现有的客户抛弃他们。仅仅匹配的竞争(确实)会减少明显缺陷!(个人经验)。这事发生了许多航空公司从战术上的一切习得更加平衡的方法来记忆和采集。
顾客是很重要的

然而,关键成功的赢利或任何行动是为了能评估价值的客户,从现存或潜在利润立场,然后再决定的,如果你愿意采取了与追求一对一营销。有一种理论认为客户决定缺陷数月之前就会离开,所以一定要记住他们的行为和他们的利润可能在他们的决定,而不是在摩擦(给他们的新电话!)。

Answer 4

我翻译的你看看