商业银行的商业经营理念是什么?

 我来答
豪放还华丽灬茱萸5257
推荐于2019-10-17 · TA获得超过179个赞
知道答主
回答量:428
采纳率:0%
帮助的人:179万
展开全部
  一、树立以资本增值为目标的经营理念
  资本增值是商业银行的最终目标和根本任务,衡量一个银行业绩的好坏,一个关键问题就是看资本增值的情况,凡资本增值大的就好,反之就比较差。为了解决资本增值这一关键问题,当前,国家已就国有商业银行建立董事会和监事会做出安排,由董事会行使国有金融资产的所有者权力。在此基础上,国有商业银行又进一步完善了一级法人制度,并作为出资者规范了对分支行的管理职能,强化了分支行行长的资本人格化特征,明确了实现金融资本的保值、增值是分支行行长的基本责任。因此,当前国有商业银行的经营思想的定位应该是:充分发挥国有商业银行的筹资、融资、投资、服务、信用中介等综合功能,在尊重并维护各方利益,兼顾公平,依法合规经营以及防范风险的前提下,最大限度地追求利润,实现国有资产的保值和增值。
  二、树立银行出售的是服务的经营理念
  现代市场经济的商品交换不但包括物质产品的交换,还包括资金、人才、技术、资源、知识、信息的交换。银行属于第三产业,第三产业又称服务业,银行也象第三产业其他部门一样拥有自己的无形产品,这就是服务。银行作为社会信用中介,在办理存款、放款、结算、兑换、代理等业务过程中,运用现代信息科技手段,以热情、礼貌、快捷、准确的服务满足了客户的需求,赚取了手续费和利差,从商品交易的角度看,银行就是出售了服务。在我国计划经济体制下,银行由国家统一管理,垄断经营,缺乏竞争,因而出现了“门难进,脸难看,事难办”的现象,社会对银行的服务不太满意。随着市场经济取代计划经济,国有银行在金融业一统天下的局面被打破,各家银行之间竞争日趋激烈,某家商业银行如果服务不好就跟企业产品质量不合格一样,必将被市场所淘汰。因此,我们一定要树立银行出售的是服务的经营理念,每个员工都要把自己所提供的服务看成一种商品,严格要求,把提高服务质量、改善服务态度作为大事来抓,在服务上做到“四个到位”,即表情到位,语言到位,服务到位,质量到位,通过优质服务赢得更多的客户,取得银行的发展。
  三、树立以客户为中心的经营理念
  客户是银行的生存之本,商业银行要实现利润,就离不开客户。商业银行要向社会上企事业单位和居民筹集资金,扩充资金实力,再运用出去,以达到谋取利润的目的。因此说银行的一切收益来自客户,客户是银行的衣食父母,没有客户,银行就不能生存。在以客户为中心的经营理念中我们经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段:主要体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段,银行全体人员和全部行为都围绕客户,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅要重视客户,还要把客户的需求和利益放在前面,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务项目,使客户价值增加,让客户享受增值服务,体会到物超所值。对银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加,风险降低,运营效率提高,回报加大。
  四、树立市场营销一体化的经营理念
  银行业要发展,必须依靠营销来扩大和培育客户资源群体,银行开展市场营销,其目的就是要不断满足对客户变化的需要,从而赢得客户,赢得市场。过去,我们在银行经营中把存款任务分解给员工,人人都有存款任务,这种粗放经营行为在某一时期起到了一定作用,但金融部门全部都这样做的结果,不但使银行效益难有提高,反而造成金融市场秩序的混乱。为了改变这种局面,商业银行从建立高水平的专业营销队伍出发,推行客户经理制度,这就使得客户经理作为银行的专业金融产品营销人员,向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行的内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带,形成一种客户经理围着客户转,银行内部围着客户经理转的新型的、专业分工明确、高效运转的市场营销体系。客户经理制度就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业,将各种营销资源进行整合,以满足各种营销活动要素,从而实现营销的专业化、一体化的目的。
推荐律师服务: 若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询

为你推荐:

下载百度知道APP,抢鲜体验
使用百度知道APP,立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。
扫描二维码下载
×

类别

我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。

说明

0/200

提交
取消

辅 助

模 式