Question

管理学 案例分析

案例一：管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。
问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

案例二：管理工作的特性。
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？

案例三：如何进行管理？
在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。
问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？

Answer 1

一.管理者干什么？
这是一个纠正和预防的问题。
先说一个质量管理体系中的概念：纠正和纠正措施。
纠正：消除已经发生的不合格。
纠正措施：采取一些措施，让已经发生的不合格不再发生。
我们必须注意到一句话：“前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。”说明什么？说明相同的错误重复发生。证明每次发生错误以后并没有采取纠正措施。
所以蒋华作为采购部经理，不应该亲自来处理这批书，而应该弄清楚以前发生这种问题的根本原因，采取必要的纠正措施，让业务员采取纠正行动避免在发生类似的问题。

二.管理工作的特性
这个案例我没有找到确切的理论依据。但可以从质量管理的原理来理解这个问题。
1.对“安装一套管道”这个项目而言，最高管理者是A。最高管理者应对管理进行有效策划，使项目进行的过程能够有效控制，根据案例的描述，这个项目出现了“严重渗漏”不合格后果，证明最高管理者的质量策划存在严重缺陷，关键环节不受控。
2.B是项目实施人，负责具体的实施工作和监视测量活动，“严重渗漏”是这些实施过程处置不当的后果。
纵上所述，A承担管理策划的责任，B承担产品实现失控的责任。

三.属于人力资源管理的范畴
答案：就案例陈述的阶段而言，A和B的观点具备一定的积极意义，但并不完全正确。
从他们观点实施的结果来看，A的企业兴旺发达，B的企业兴旺发达，证明他们都取得了阶段性的业绩。但是，从企业发展的长远目标来看，各有欠缺。
A观点的核意义的是通过一系列额外的关爱和福利增强企业员工的凝聚力和归宿感。但是，员工的需求是随着企业的发展不断发展的，员工在企业发展的初始阶段被关爱和简单的物质需求可以通过A的做法得到满足。但是随着企业进一步发展，员工必然会产生新的需求，原有的激励措施显然不能一成不变的使员工得到满足，所以，企业必须将公司的发展目标跟员工的个人目标结合起来，做好员工的职业生涯规划，使企业的发展需要跟员工的个人需求、以及个人价值实现达成一致，从而最终实现增强员工凝聚力和归宿感的核心目标。
B的观点是实用主义核心价值的体现，B方案的实施应因地制宜，不能一概而论，更适合加工型的工厂。但是，如果企业完成了滚动式扩张需要实现价值扩张时，B的做法就要变通，否则会扼杀员工的主观能动性和创造力。

Answer 2

案例一
这是一个组织的改进问题具体讲就是纠正措施问题。正确的处理办法不是“他亲自核对这批书”这是一个纠正行动，他可以做，但不能保证就不会错。蒋经理作为管理者最应该做的事应该是：带领员工针对已发生的工作异常，去分析并找到发生异常的原因，并采取相应的措施消除发生异常的原因，才能防止此异常的再次发生。
案例二
管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。管理者须负哪些管理责任：1.对分管部门或工作的运作效果负责；2.对下属人员的工作行为负责；3.对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。
案例三
这两个厂长的观点都正确的，都符合管理的基本原理。从所提供的资料看也没有优劣之分。评价管理工作主要是两方面：1.管理效果；2.管理效率。从案例来看，效果都很好，效率不能评价。

Answer 3

都正确