Question

美团飞猪被点名！大数据退订难的现象，为何屡禁不止？

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Answer 1

因为对这类网上的平台其实监管力度不是很强，所以往往会被这些商家和平台“钻空子”，其次是一些商家自身的服务其实并没有明显的提升，平台对于入驻的商家没有设立较为严格的门槛。

根据浙江省消保委发布的2020年第三季度受理的投诉情况分析中，一共接到的网络住宿消费投诉就有247其，而这些投诉的案件中，一般涉及的主要问题就有，退订难，大数据“杀熟”，实际情况与宣传不符，承诺优惠不兑现等等情况。

而在这些问题中，更是点名了飞猪和美团的软件。

其实飞猪软件是一些出门旅游的用户经常会选择订酒店的软件，美团旗下则是拥有大众这类的点评度较多的软件。

所以用户一般都能在上面选择适合自己的酒店和服务，但是现在很多的大数据“杀熟”，对老用户也是开始“杀熟”。

一些经常订酒店和消费的用户和一些不怎么使用订酒店的用户，前者看到的价格往往比后者看到的价格要高出十几元到几十元不等，这类现象就是“杀熟”。

还有退订难的情况则是出现在一些已经在网上预付了定金的情况下，由于不可抗力的因素影响住宿，消费者提出的退订要求，被商家无理的拒绝，退订手续费照常收取客户。这类的投诉也是有的。

针对这些问题，消费者的投诉基本都是得到了解决的，但是俗话说要解决问题的根本才是关键。

其实对于这些投诉的商家，他们在事后得到的惩罚并不严厉，大多是原价退给消费者，或者自愿承担1罚3，所以惩罚的力度不重，后续商家还会继续这么做，因为他们看来，只是少数消费者才会“斤斤计较”。

所以如果我们下次遇到这类不公平对待的时候，一定要严厉的举报和投诉商家，不能助长这些商家的气焰。

Answer 2

因为平台对于入驻的商家没有设立严格的监管门槛，往往让商家钻空子。

Answer 3

商家给消费者发促销短信是为了提高自己的盈利销售额，商家本就是以盈利为目的。信息退订了消费者可能无法及时获知商家的优惠促销活动，也就无法多多盈利了

Answer 4

因为现在网上买票很轻松，所以会给买票者提前准备好座位，但是如果他们轻易就改签或退票的话，会给铁路部门带来很多影响。

Answer 5

美团飞猪被点名！大数据退订难的现象，屡禁不止，这是因为美团飞猪一些在线订房对于新顾客非常优惠，而老顾客非常的贵，这种现象是一种杀熟的现象，不利于长期招揽顾客，使老顾客有一些抱怨的心理，会失去这些老顾客的光顾。