Question

销售鞋子的技巧与口才有哪些？

Answer 1

1、顾客说：“真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！”

应答技巧：不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤。

2、顾客：“担心漆皮容易刮花或掉膝。”

应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买！

3、顾客说：“有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用。”

应答技巧：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了！

4、顾客：“你们一年365天，天天做活动。”

应答语句：“我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢？“

5、顾客说：“你们零售价的打几折来卖。”

应对语句：“这是公司统一活动！如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的价格比较关注！“

6、常来买鞋的顾客在选鞋后，表示要到公司减价时再来买。

应对语句：“既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理，中间穿插推介产品，增加客人的购买欲，以朋友的身份分析新货与减价货的利弊（偏重于新货），任何时候的新货是不会减价的。”