Question

京东被曝显卡售后不肯维修要原价退款，这种行为你能理解吗？

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Answer 1

近日，有网友爆料称京东售后不肯维修显卡要原价退款，引发了很多人的关注，同时也有不少网友晒出相关聊天记录或图片，表示自己拿去返修的显卡也被京东如此对待，甚至表示自己已经问过厂家，得知自己的返修卡已经修好寄回给京东，但京东仍然提议原价退款。由此可见，这件事确实存在一定的真实性。在我看来，我是无法理解京东这样的行为，毕竟用户的显卡修好后按正常逻辑来说要还给客户的，而且售后这种行为可以说是侵犯了客户的权益。

一、无法理解京东这样的行为

一般情况下，用户将显卡给售后，那么售后在显卡修好后是要将卡重新还给用户。毕竟这属于交易的一部分，也是消费者在购买显卡时应享受到的服务。可如今京东却要原价退款，确实让人有些难以理解。要知道，根据网上爆料的信息，用户返修的显卡并不是不能修好，甚至说不是不能更换新卡，但京东却在这样的情况下主张原价退款，显然并不合理，也不像是一家大企业和大网络购物平台应该会去做的事。

二、售后这种行为可以说是侵犯了客户的权益

刚刚也说到，有不少用户联系了厂家，得知自己的卡早就修好或更换好，但却一直没有回到自己手上，反而得到的是京东原价赔偿的提议。换句话说，卡其实是已经回到了京东手上了，但京东售后却像扣下这批卡，所以才会跟用户说原价退款。这种行为严格来说与强买强卖无异，是一种侵犯了客户权益的行为。再加上现在显卡的价格上涨了不少，很难让人不将这两件事联系在一起，也使得不少网友发出了京东是不是私自卖掉返修显卡，所以才没显卡还给用户的疑问。要知道，如果不是有其它原因，很难理解为什么京东在拿到显卡却不还给用户，反而要退款给用户的行为。

总的来说，我个人是没办法理解京东这种行为的。

Answer 2

我能理解，其实原价退款，也是不亏，顾客可以再买一个，不肯维修的话，那就换一个新的，我觉得这样的行为很合理。

Answer 3

我是可以理解的，因为可能确实是修不了，原价退款也是完全可以接受的。

Answer 4

我其实是能够理解的，毕竟这是网络购物，修理会很麻烦，还不如直接退款。