Question

手机软件闪退怎么办？

Answer 1

若是使用vivo手机出现第三方软件闪退的情况，可以参考以下排查方法：

1、尝试重启软件
进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--找到该应用--强制停止，或在后台结束软件，然后重新打开软件。
2、将系统和软件升级至最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，可以尝试升级系统，另外在应用商店或者软件内检测升级至最新版本。
3、检查软件兼容性
在应用商店搜索软件查看是否兼容设备最新版本，或与相同安卓版本设备对比测试。如果应用商店提示不兼容，或者同类设备也出现此问题，可能是应用自身问题，建议咨询软件客服寻找解决方案。
4、检查软件权限
如果设备禁止了第三方软件的某些权限可能会导致软件闪退。可以进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理找到该软件，允许所有的权限，再打开看看。
5、清除软件数据
备份好数据，可能是应用缓存文件出现异常，可进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--找到该软件--存储--清除数据。（该操作会使软件的原有使用数据被清除，且操作后不能恢复数据）

6、卸载重装软件
备份好数据，在桌面上长按软件图标--卸载应用，然后在应用商店重新下载安装使用。（该操作会将软件数据删除，且操作后不能恢复数据。）
7、清理运行内存和存储空间
使用i管家及时清理设备存储空间，并卸载不常用的软件，保持存储剩余空间在20%以上。

若有更多疑问，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

Answer 2

如果应用出现闪退的现象，可能是应用版本过旧、应用权限未开通，系统内存不足等原因，请您按照以下方法排查：
1、将应用和系统版本升级至最新（新版本会提升兼容性和稳定性）
（1）更新应用版本：进入华为应用市场，搜索应用更新至最新版本使用。
（2）更新系统版本：进入设置，搜索软件更新或系统和更新，点击检查更新，如果有新版本请您提前备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)及时升级到最新版本。

2、重启应用
进入设置，搜索进入 应用管理界面，找到闪退的应用，点击强行停止，然后重新打开该应用使用。

3、开启应用权限
如果禁止了第三方软件的某些权限可能会导致应用闪退。您可以在权限管理中打开权限：进入设置，搜索进入权限管理，找到需要设置的应用，打开相关权限。

4、清除应用数据
系统内存不足可能会导致一些占用内存大的应用出现闪退的现象，建议您及时清理设备存储空间。建议保证可用内存至少剩余20%。
可能是应用缓存文件出现异常，您可以删除应用数据尝试：打开设置，搜索进入应用管理，找到具体应用，然后点击存储 > 删除数据 。
提醒：删除数据操作可能会将部分应用数据删除，如“微信、旅行青蛙”，建议您提前备份数据。

5、卸载重装应用
在桌面上长按应用图标，点击卸载。然后在华为应用市场重新下载安装使用。
提醒：卸载重装会导致应用数据被删除，如“微信、旅行青蛙”，建议您提前备份数据。

6、恢复出厂设置
建议您备份好数据后(QQ、微信等第三方应用需单独备份)恢复出厂设置：
进入设置，搜索恢复出厂设置，根据手机界面提示完成恢复出厂设置操作。

如果问题仍无法解决，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。    

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