Question

为什么无线网络连接上却不能上网

Answer 1

若是使用的vivo手机，出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

操作前建议备份相关数据：进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

原因可能是：宽带欠费或到期、网线松动、设备长时间使用、连接的WiFi无效、热点关闭、流量超额、连接他人热点、手机问题、WiFi网络本身的问题、路由器的原因、网线连接出了问题、手机的DNS出现了问题、路由器不稳定等。

1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。

2、网线松动，需将网线的两端插紧。

3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、电脑等上网设备断电10-20秒，再接通电源重启。

4、可能是连接的WiFi是无效的，建议更换WiFi重新连接。

5、可能连接的是他人的热点，热点关闭或者超额使用流量都会导致网络无法正常使用。

6、可能是手机自身问题，重启手机或者恢复出厂设置都不能解决问题的话建议去手机店修理。

7、WiFi本身有问题的话，会导致WiFi无法正常连接，就不能上网。

8、可能路由器过热或者损坏等，导致信号传输出现问题。

9、可能是因为网线连接出了问题，比如光纤的某个节点出现故障或者断电，导致信号没有过来。

10、在DNS服务器中，添加服务器，手动输入一个IP地址，点击存储，再次重新连接无线网就可以使用了。