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客户难沟通怎么解决

Answer 1

客户难沟通怎么解决

　　客户难沟通怎么解决，沟通是两个人的事情，永远不知道对方会跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，下面分享客户难沟通怎么解决

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　　 1、建立沟通目标

　　这个是非常重要的一件事，在与客户沟通前，我们心里一定需要设立一个目标，我们需要和客户谈成什么样的结果，我们有了目标才能朝着目标前行，而没有目标瞎谈是肯定不行的，要明确自己的沟通是需要达成什么目的，没有目的性的不叫做沟通，那只能称为聊天。

　　 2、制定好沟通计划

　　有了目标，同时达成目标的沟通计划也要配套存在，做销售的，必要的话术是肯定要的，在沟通之前就要知道怎么与客户沟通，先说什么后说什么，怎么样的谈话方式更有效果，遇到某些情况该如何应对。

　　这些东西都是需要我们提前准备好的，你多准备一点，在沟通中就更从容一点，我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来，做个表格，甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划，将客户的信息都一一列在表格里，我们就能根据信息来充分计划好沟通的点，我们制定的计划越是充分，沟通的效果就会越好，机会往往都是留给有准备的人。

　　 3、准备好优劣势分析

　　客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的，我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去，客户也是一样的，他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖，能不能得到应有的利益。

　　 4、制定突发应急反应计划

　　沟通是两个人的事情，你永远不知道对方会突然跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你，当客户提出你解决不了的问题的时候，可以咨询旁边的人；比如说客户对你的沟通无感的时候，你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等

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　　 1、提前做好下次沟通预约

　　客户离开的时候，我们除了按照要求送别客户之外，还要多和客户寒暄几句。

　　比如说：“ ***，今天和您认识非常高兴，跟您聊天也学到很多东西，您看您回去可以商量一下，另外您是我们的贵宾，您看什么时间方便，我给您打个电话。”

　　(这些话术就是预留接口，这样给客户打电话的时候就不会唐突。)

　　 2、通话之前充分准备

　　我们很多时候，业务员拿起电话就打，对顾客没有全面了解，打电话成了例行公事，这样通电话的意义就打很多折扣。

　　通话前的准备，主要是顾客基本信息查阅，本次电话的主要内容、目的，顾客疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话，正在开会，出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

　　一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备，并列出通话提纲，这样就让顾客感受到专业，而我们能够应用自如。

　　 3、注意礼仪、表示感谢

　　一个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快，所以礼仪就显得非常重要了。

　　注意不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节。还有就是无论顾客怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。

　　 4、给顾客一个诱惑

　　这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。当然给客户发个红包也是不错的选择，看到红包就点，现在已经成为了人们的一个习惯，所以便可以利用这一习惯，在跟进他们的时候，可以偶尔给他们发一个红包，红包名字可以写早上好、中午好、晚上好之类的问候话语。那么一旦对方点开了，你就可以“趁火打劫”。

　　 5、保持多样化联系

　　可以用微信，QQ，微博，邮箱等方法与顾客联系，同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等。

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　　 处理沟通障碍的方法：多听

　　在和客户沟通时，销售人员都懂得不用语言堵住客户的嘴，却又经常不听客户所说的内容。这样，自己所说内容就不一定是客户所关心的。 倾听是沟通的重要技巧，在销售过程中十分重要，它不但体现了一个人的修养，也是销售人员促成订单的必要方式。倾听就是要和客户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能了解到客户的真实需求。

　　 处理沟通障碍的`方法：多说

　　并不是逮着什么说什么，乱说一气，而是有准备、有计划、有条理地去说，或者介绍。要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，有目的地提供信息、讲解、说明或演示，不断地进行引导、说服。

　　充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点;理清客户关心的利益点和沟通思路，才能有效地促成订单成交。

　　 处理沟通障碍的方法：多读

　　读熟、背熟、了解透产品相关专业知识。产品知识是销售谈判的基础，除了多读产品相关专业知识，也要接受培训，熟悉自己推销的产品特点、优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

　　在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。

　　 处理沟通障碍的方法：多写

　　平日要养成多动笔的习惯，把客户信息、客户需求以及与客户交谈中的内容记录下来，包括对客户心理,产品专业知识,常用的销售技巧等都可以记录下来，既方便查阅，又能加深印象。这些对你促成订单以及进行客户回访有很大的帮助。