Question

淘宝客服不回复怎么办

Answer 1

方法如下：

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好地为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复。

如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。有一些小店铺没有职业客服，掌柜兼职可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、通过查详情页的信息或者是自动回复来了解需要的信息。对于现在是店铺来说，因为在经营店的时候可能也会遇到些回复不过来的情况，所以也都会选择设自动回，里面也都会有些关于时间、派送的快递之类的信息。

因此如果在遇到这样的想要了解，但是却没有回复的时候，那么也就可以从淘宝店铺的产品页和聊天界面里面的自回复来找到所需要的信息。

4、给店铺进行留言。如在进行购物的时候遇到了情况，然后也没有回复，也并不着急想要知道，以及这样的情况该如何解决?那么其实也不妨选给店铺里面的客服来进行留言。

如果因回复不过来，那么当客服注意到了信息后，也都会给出回复，到时候也就可以得到想要知道的内容了，所以，不需要担心当下不会，有时候客服未必是随时在线，但是如果对方上线也会即时回复的，毕竟大多数的店铺是真的想要用心做的，所以，不会存在故意不会的。

5、店铺遇到纠纷，淘客服不回复，可以申请让官方介入。当在进行购物和店铺发生了些纠纷，导致都不能够协商成，而且店的客服也都选不回信息，那么我们面对这样的种情况，其实也可以选择让平台介入来解决我们的问题。

只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据，那么，平台也能够圆满解决消费者的问题。所以，即便是对方不回复，其实，也可以透过平台很好的来解决这个问题。

选淘退款。当在上面进行购物，而且还没有发货，但是在发的却都没有回，那么也可以选择在个人里面找到订单，然后选点退货，这样一来也就能够因为在购物的时候对于想要找到的产品信息了解不清楚，而买到不符合预期的产品。