Question

N7100用kies固件升级为什么卡在百分之0不动了，而且手机界面一直停留在Downloading

Answer 1

您好：

您反馈的情况可能是固件升级过程中PC或设备突然发生故障， 如果进度条没有反应，建议再多等一段时间，如果很长时间后，依然没有进展，建议将手机与PC断开连接，取下手机电池，重新安装电池后开机,在这种情况下：
1、可以使用紧急恢复功能再次运行固件升级。
注：要执行紧急恢复功能，需要访问保存在Kies中的固件升级故障日志，因此，请确保在已执行了固件升级的PC上运行此功能。
2、携带三包凭证和手机到当地的三星服务中心检修，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask