Question

高分！我是淘宝卖家，买家以质量问题要求退货怎么办啊？？我相信质量没问题啊！！

我家是新店，卖的是音响2000多块钱，东西很贵，买家使用了几天说是有杂音，可是我们卖的绝对都是正品！！运输中也是很防震的！我相信东西肯定不会有问题，可是卖家以质量问题要求退货怎么办啊？？我是新店不想弄投诉！！可是东西已经用了，我也没办法卖了了，损失太大了！！！怎么办啊！在线等！！！

Answer 1

买家如果要退货，你又不想让对方退货，最终处理不来都会走向投诉，淘宝介入处理的路线了。

你可以试着继续和买家沟通，告诉他销售的绝对是正品，把进货渠道和正品授权书给对方看。（淘宝是以授权书和进货渠道来判断是否正品的），在原来基础上，你适当再优惠些给买家，看看对方接不接受的。

如果对方坚持退货，那么你就以买家已经使用过了几天了为切入点，表明商品无理由退换前提是商品必须没有使用而且不影响销售的前提。拒绝对方，然后等待淘宝介入处理，这时候，你就必须要准备好上边说的授权书，和进货渠道了。有了那个淘宝站在你这边的几率更大一些。

如果你没有授权书什么的，只是口头证明自己的是正品，你什么都不用争取了，直接答应买家退货，后边假如淘宝介入了，你败诉的几率是非常高的。

Answer 2

货物出售 概不退换是基本常识 如果是这样 恭喜你 碰上无赖买主了 某些买主会在东西买过回家之后私自改动零件 满足个人需要 但如果有一点不好 就会归咎于商家的货物问题 这种事见多了 合格证书一帖 一个好评一挡 投诉自然不成立 绝对 不会影什么

Answer 3

一般就是要你退几个钱
摆个笑脸 说几分钟好话
再把你的难处说一下、
然后在问题归到他安装技术问题
最后表示可以退多少多少钱之类
坚持退款算好损失不可能给退全款

Answer 4

你要和他说清楚 因为要收到货才知道音响是否有问题 到时候你会验货再签收 没有问题的话会拒收.这些都需要证据 但是你要想 如果是买家操纵不当而造成所谓的杂音 你拒收回去 他不能退 评价也不一定会好 你的音响是否能重新包装再卖 如果可以的话呢 我是建议你给她退了! 如果不行的话呢 最好找买家和平解决 退她一点钱赔偿看行不行.