Question

淘宝卖家点击“发货'（没说延迟发货），2天后仍查无此单，淘宝答复投诉不成立，说是72小时内发货都合理。

淘宝卖家点击“发货'（没说明要延迟发货），2天后仍查无此单，退款后投诉，淘宝答复投诉不成立，说是72小时内发货都算合理。（整个购买过程中都没有看过48、72小时内发货字样）（之前因为没时间查看，有一单自动收货了，那时还没有投诉的概念就过去了。）

Answer 1

淘宝答复是符合原来的规定的，

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金

举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

Answer 2

那就点退款。原因选没有物流跟踪