国家公务员面试热点:迪士尼VIP插队,合理吗?(1)
你好,很高兴为你解答!
针对这一问题其实有许多不同的看法,有的人认为合理,有的人认为不合理,哪一个观点都对,没有错误,以下我提供两个不同的看法仅供参考:
合理的理由:
如果有人凭借关系,违反规则插队,当然是不合理的;但是,如果有人按规则多花钱而避免排队,其实很合理。就像坐飞机,头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构,以纯市场逻辑运营,VIP团花钱不排队,谈不上侵害普通游客权利。
不是因为有了VIP团,游客才需要排长队;而是因为本来就要排长队,才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多,排队过长,迪士尼很难解决,它自然希望来的人越多越好,排长队才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排队,说明它离关门也就不久了。
让愿意花更多钱的人,享受不排队的服务,这是市场化解决排队问题的方法,这种方法显得不够平等,但是有效。迪士尼赚VIP团的钱,不会没有节制。如果到处都是VIP团,普通游客几乎没法玩了,大家就会用脚投票,不来了,而VIP团的意义也会被削弱。迪士尼对VIP团的数量肯定会有限制,既不影响VIP团本身的体验,也避免过度加剧普通游客的排队难。
商业不是慈善,以经济手段调节需求,是一套更有效率的规则。就像手机游戏,都会有免费和收费两套玩法,迪士尼收费其实也是两套系统,一套门票加排队系统,一套门票加VIP团系统。各取所需,丰俭由人。要么好好排队,要么爽快花钱,或者干脆不去。去迪士尼玩毕竟不是什么刚需,不必惊诧于它的定价规则。
不合理的理由:
寒冷冬天,上海迪士尼依然人流如织。说明乐园有吸引游客的独到地方,游客本想通过游玩放松心情并有个美好回忆,却被随意插队的现象苦苦排队而扫了兴致。交钱成为VIP成员,就“插队有理”。上海迪士尼如此差异化的服务,值得商榷。
首先,随意插队是修养不够的不文明行为。只要额外缴费,就可以畅通无阻地充分利用资源,按此逻辑,是不是随地吐痰、随意丢扔垃圾等不文明现象也可以通过缴费抵消呢?很显然不能,否则,岂不让社会秩序乱了套?其次,这种做法侵害普通游客合法权益。上海迪士尼为了追求利润最大化,采用VIP服务以便区分普通游客无可厚非,但事实上,成为VIP成员并没有提供额外的商品和服务,它只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。再次,此种做法有违契约精神。即使对待游客有差别化,有相关明文规定的同时,也要提前告知,让游客有知情权。而无论门票背面的“游览告知”还是迪士尼网站上的“游客须知”,都没有要求普通游客遇到VIP团时,履行避让义务。很显然,有违约合同之嫌。其实,上海迪士尼也是心知肚明的,这可以从一位女导览员的话得到验证。
上海迪士尼的做法,虽然暂时得到一小撮人的欢迎,但其践踏公平秩序的做法,从长远角度来看,给自己的发展和声誉挖了一个“巨坑”。因此,上海迪士尼应当及时调整思路,听取游客的意见,唯有不断改正和完善,才不至于沦落到雪景“用脚投票”的地步。当地有关部门积极介入,维护社会正气和广大游客合法权益而有所作为。
面试的时候可以参考这两个答案来回答。
预祝你面试成功!
近日,一则“迪士尼天价插队费”的新闻在网上引发热议。据了解,一位陈女士,带着孩子在上海迪士尼某一项目的门口冒着凛冽的寒风辛苦排队两小时,眼见“胜利”就在前方,却突然“杀出一队程咬金”,直接插在了她们的前面。一问才知道,这是VIP团的特有福利,可以免去排队,随到随玩。得知“真相”的陈女士大为恼火,认为这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。
1月29日,上海迪士尼方面回应,所谓的“天价插队费”实则是“尊享导览服务”。据了解,迪士尼VIP团的收费分两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团游客3到8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,每团游客6到8人。购买此类服务的游客可以享受导览专员独家定制专属的游园计划、免费车位、便捷入园、贵宾专属通道、演出预留区域、商品折扣以及贵宾礼遇等,并可获赠餐券一张。
备注:以上材料来源于网络
来源:2月4日 央广网(北京)
【命题预测】
近日,一则“迪士尼天价插队费”的新闻在网上引发热议。对此,有人认为天价“插队费”属于商业规则合理合法,但也有人认为这样做侵犯游客权益。你怎么看?
【中公解析】
上海迪士尼乐园是我国内地首座迪士尼主题乐园,自2016年开园以来,持续火热,广受追捧。消费偏高、排队时间长,是其特点之一。据介绍,游客在园内玩一些项目,少则60分钟,多则300分钟。也就是说,不管是寒冬还是酷暑,在迪士尼乐园内,游客一天只能玩2-3个项目,而大部分时间都在排队等候。
在这种背景下,迪士尼推出VIP团,让愿意花更多钱的人,享受不排队的差异化服务,通过市场化解决排队难的问题,这本无可厚非,而且,在一定程度上而言,也确实有效。
但是,迪士尼的这一做法却有多处不妥。一、迪士尼提供VIP服务不能建立在损害其他消费者合法权益的基础之上。生活中,我们也经常能够接触到VIP服务,例如飞机头等舱等,乘客如果购买头等舱机票,可以享受VIP通道以及其他优质服务,但这些并不会过多损害经济舱乘客的利益,而迪士尼的VIP和普通消费者享受的是同一套系统,大家彼此之间是存在竞争的。二、迪士尼没有提前告知普通消费者。虽然迪士尼APP上有所提示,但是如果只是单纯订票而不去刻意了解,很难了解到这项VIP服务,而且无论是迪士尼门票背面的《游览告知》,还是迪士尼的《游客须知》,都没有提到“普通游客遇到VIP团时,应该履行避让义务”。
因此,要想真正赢得消费者认可,合理设置VIP团和VIP服务,就应该在细分市场的同时,也照顾到普通游客的情绪。一方面,可以根据自身的服务项目,进行适当的管理和分配引导,通过多开通道或设置专门的VIP通道,在既保证VIP游客特殊服务的同时,也不至于过度伤害到普通游客的合法权益。另一方面,对于VIP服务,应明码标价,明确告知所有游客,将游戏规则摆在阳光下,让大家享有较为充分的知情权和选择权。此外,迪士尼也可以通过管理和技术细化服务,真正提高服务的标准和服务的水平,来真正赢得社会大众的认可。
(2)但是,迪士尼的这一做法却有多处不妥:
一、迪士尼提供VIP服务不能建立在损害其他消费者合法权益的基础之上。生活中,我们也经常能够接触到VIP服务,例如飞机头等舱等,乘客如果购买头等舱机票,可以享受VIP通道以及其他优质服务,但这些并不会过多损害经济舱乘客的利益,而迪士尼的VIP和普通消费者享受的是同一套系统,大家彼此之间是存在竞争的。
二、迪士尼没有提前告知普通消费者。虽然迪士尼APP上有所提示,但是如果只是单纯订票而不去刻意了解,很难了解到这项VIP服务,而且无论是迪士尼门票背面的《游览告知》,还是迪士尼的《游客须知》,都没有提到“普通游客遇到VIP团时,应该履行避让义务”。
(3)迪士尼要想真正赢得消费者认可,合理设置VIP团和VIP服务,就应该在细分市场的同时,也照顾到普通游客的情绪。一方面,可以根据自身的服务项目,进行适当的管理和分配引导,通过多开通道或设置专门的VIP通道,在既保证VIP游客特殊服务的同时,也不至于过度伤害到普通游客的合法权益。另一方面,对于VIP服务,应明码标价,明确告知所有游客,将游戏规则摆在阳光下,让大家享有较为充分的知情权和选择权。
2018-03-19 · 国内知名职业教育培训机构
上海迪士尼乐园是我国内地首座迪士尼主题乐园,自2016年开园以来,持续火热,广受追捧。消费偏高、排队时间长,是其特点之一。据介绍,游客在园内玩一些项目,少则60分钟,多则300分钟。也就是说,不管是寒冬还是酷暑,在迪士尼乐园内,游客一天只能玩2-3个项目,而大部分时间都在排队等候。
在这种背景下,迪士尼推出VIP团,让愿意花更多钱的人,享受不排队的差异化服务,通过市场化解决排队难的问题,这本无可厚非,而且,在一定程度上而言,也确实有效。
但是,迪士尼的这一做法却有多处不妥。一、迪士尼提供VIP服务不能建立在损害其他消费者合法权益的基础之上。生活中,我们也经常能够接触到VIP服务,例如飞机头等舱等,乘客如果购买头等舱机票,可以享受VIP通道以及其他优质服务,但这些并不会过多损害经济舱乘客的利益,而迪士尼的VIP和普通消费者享受的是同一套系统,大家彼此之间是存在竞争的。二、迪士尼没有提前告知普通消费者。虽然迪士尼APP上有所提示,但是如果只是单纯订票而不去刻意了解,很难了解到这项VIP服务,而且无论是迪士尼门票背面的《游览告知》,还是迪士尼的《游客须知》,都没有提到“普通游客遇到VIP团时,应该履行避让义务”。
因此,要想真正赢得消费者认可,合理设置VIP团和VIP服务,就应该在细分市场的同时,也照顾到普通游客的情绪。一方面,可以根据自身的服务项目,进行适当的管理和分配引导,通过多开通道或设置专门的VIP通道,在既保证VIP游客特殊服务的同时,也不至于过度伤害到普通游客的合法权益。另一方面,对于VIP服务,应明码标价,明确告知所有游客,将游戏规则摆在阳光下,让大家享有较为充分的知情权和选择权。此外,迪士尼也可以通过管理和技术细化服务,真正提高服务的标准和服务的水平,来真正赢得社会大众的认可。
要有效破解这一困境,也不是没有办法。关键是,上海迪士尼乐园要遵从法律、诚实守信、自觉整改、主动作为,要多多考虑普通游客的感受,采取一些切实可行的措施,不要人为制造不愉快、不和谐。华东政法大学副教授钟刚认为,VIP和普通游客应该设置两套系统,如果只有一个系统,则应该事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。对此,园方不能无动于衷,更不能我行我素。不能“利用游客之苦来赚钱”。
VIP游客享受VIP游客应该享受的待遇,这无可非议。但是,普通游客也有普通游客合法的权益,“插队”事小,守约事大。园方不能顾此失彼,不能为了满足VIP游客的特殊要求而牺牲普通游客的利益,这是起码的经营之道和道德坚守。