Question

处理问题和解决问题的方法

Answer 1

1. 明确问题：

   首先发现问题后确认是什么问题，也就是1句话概括事情。

2. 搜集信息：

   明确了问题，下一步就是搜集信息。包括问题发生的时间，地点，人物，频率，概率，颜色，大小，体重，经过。同时收集问题要全面，实用，完整，时效，准确。

3. .查找原因：

   将确认到的数据进行对比，分析，整理，生成图表，分析，交流，用数据说话，得出问题的真因，还原事情的真相和本来面目和动机。

4. 树立改善对策：

   分为临时改善对策和根本改善对策，临时对策即当时或者最近能尽快实现的方法，手段，根本对策就是长时间的根本解决问题的方法和手段。

5. 进度跟踪和反馈：

   树立的改善对策的处理进度要进行时刻的跟踪和明确，确保尽快执行到位，起到敦促和尽快解决问题的效果。

6. 确认改善效果：

   改善对策施行后，人员有无遵守，效果如何。根本给问题画上句号。

7. 履历在案：

   问题临时根本解决后都要履历在案并进行处理问题标准化，必要时形成文件报告以备查看，防止类似问题的再次发生。

8. 举一反三：

   看看周围还有无类似的问题，争取进一步的同样的改善处理，使得问题的改善效果扩大。

9. 反思成长：

   根据整个问题的处理过程，我们静静的积极的思考自己，别人，思考人生，社会，国家，体制，法律，人情，伦理，让自己的思维进行升华，同时在思考的过程中，我们又成长了，感谢上帝给了我们处理问题的机会，也感谢自己聪明的大脑和积极正确的心态。

Answer 2

为什么同样一件事，交给不同的人去做，所花的时间和最后的结果会完全不同。因为思考和解决问题的方法不同。
不可否认，工作就是在解决一个又一个问题。如果没有系统全面高效的思考问题、解决问题的方法，一个人做起事来会非常费劲，事倍功半更是家常便饭。如果你留意观察那些能力强、什么事都能高效搞定的人，你会发现他们思考问题和解决问题的思路，和你不一样。
人们发生改变的开始，往往是思维发生了转变。很多事情不是你不会做，而是你没有那个思维。
《麦肯锡方法》一书介绍了麦肯锡人多年来，在思考问题和解决问题上的思维方法。值得每一个职场人借鉴和学习。
以事实为基础，界定问题。
解决问题是从事实开始的。收集充分的信息，起草出问题的初始假设后，收集必要的事实（经过相应的分析），来对这一假设进行证实或证伪。
收集和分析事实是你首要的工作。只有收集到足够的事实，并加以分析，才能界定出相对准确的问题。
用MECE原则将问题分解成议题，去除不重要议题
解决商业问题时，要形成自己的观点，解题思路必须保持完整性，同时避免混淆和重叠。这就不得不提到MECE分析法(发音为“me-see”)，全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，意思是“相互独立、完全穷尽”。它是麦肯锡解决问题流程的一个必要原则。
麦肯锡人的每份文件、演示文稿、电子邮件和语音留言都被认为应当是MECE的。
用MECE原则形成的观点是最清晰、最完整的。它主要运用于开始解决问题的第一层——分解问题，即把大的复杂的问题，拆分成小的容易解决的子问题，列出问题的构成清单。
MECE分析法主要有两个步骤：
1.确认问题是什么。
2.寻找MECE的切入点。
当我们利用MECE法则分解问题的时候，实则在寻找两个或者以上“互斥”的两样东西。
例如现在我们面临一个问题：如何提高某地产项目的成交量？用MECE原则如何分解呢？成交量=上门量*转化率。上门量和转化率是相互独立的吧？除了这两个因素，还有别的因素影响售楼处销量吗？没有了吧？那么这个切入点就是OK的。
然后接着往下分解，如何提高上门量？如何提高转化率？在每一层，我们罗列的都符合MECE “相互独立，完全穷尽”的原则。 这样就得到了一个解决问题的清单。

Answer 3

冷静一段时间
如果你发现自己正处于激烈的争论中，此时你该做的是离开一段时间冷静一下。散散步或者找一个头脑清醒的朋友谈谈心，以让自己的头脑冷静下来。如果你只是需要休息一下，那就打个小盹儿或者发会儿小呆。
在离开之前深呼吸一下，并且告诉对方你稍后再和他讨论这个话题，你离开的原因是为了回来后可以更好地和他一起将问题解决。
02
互相尊重
不管处于什么位置，始终要记得别人的好处。将他们的缺点压在心底，将你希望得到的尊重无条件地施予他人。即使很生气也尽量表现和蔼。也许这样做会让你由嘶喊转为哭泣，但你会发现自己越来越接近问题的根源。当你找到问题发生的根源时才会开始解决问题。
03
先从自己身上找原因
先问问自己在争论中该负的责任。你是怎样成为这场争论的“帮凶”？你能为平息这场争论做些什么？哦道歉吗？知道怎么道歉吗？以下是我学来的3步道歉法：
对不起。
都是我的错。
我能做些什么来弥补我的错误？
04
都是为什么？
从你的观点来看，这场争论究竟是因为什么？别人会认为这场争论是因为什么呢？你们有没有一些共同的观点呢，那也可以用来作为解决争论的简单而有效的方法。
05
必要和需要
明确自己需要什么。然后问自己“什么是我真正必须的？”。追求自己必须的，至于需要的东西可以灵活取舍。必须的是指没有就难以生存的，而需要的大多数是指个人偏好的东西。在人际交往中你可能不会拥有所有你需要的东西，但是却很可能得到你必须的一切。如果你没有得到你所必须的，那么这段关系就需要重新考虑一下了。
06
同情和换位思考
站在别人的角度考虑一下他人的感受。坦白说，他们可能掩藏在愤怒背后的是怎样的恐惧？从他人的角度考虑他们的目的是什么呢？
07
智慧和力量
他最好的品质是什么？他拥有怎样的智慧？你可以从对方身上学到些什么呢？每个人都有他所擅长的方面，你可以将话题转向他所擅长的，以此帮助你们解决矛盾和争论。
08
愉快好过正确
如果放任矛盾发展下去会对一段关系造成极大的伤害。让我们整体回顾一下：你真正想要的是什么？你的目的是什么？在生命的最后你会怎样看待这场争论？你希望当时的自己是怎么做的？你是怎样从这场争论中挣脱出来回归到明亮宁静的生活中去？