Question

手机触屏不太灵敏，有时按了没反应，昨天刚换了手机内屏后就一直这样？

Answer 1

可参考vivo手机的处理方式：

1、 确认环境温度
如果使用手机的环境温度过低，可能会影响到触屏效果，建议保持手机在0℃~35℃环境温度下使用。

2、误开启无障碍中的TalkBack模式
如果开启TalkBack模式，触屏方式会产生变化，触屏时屏幕会显示绿框。可以同时长按音量上键+下键3秒退出TalkBack模式，或双击设置--双击更多设置--双指滑动到辅助功能--再双击辅助功能--双击关闭TalkBack。

3、一键加速清除后台程序
如果后台程序过多，或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果，建议您通过一键加速或清理后台程序后再尝试。
*注：请检查是否安装"一键锁屏"类应用，部分第三方"一键锁屏"类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面等情况，建议卸载第三方"一键锁屏"等类型的软件。

4、 手指或屏幕是否有液体或污渍
手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度，建议用清洁的干布清理后再尝试。

5、 排查贴膜：
如果使用了非原装贴膜，可能会影响到触屏效果，建议您移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。

6、 更换标配充电器或数据线
如果使用了非标配充电器，可能会在手机充电时对手机触屏功能产生影响，建议您使用标配的充电器和数据线充电。

7、 重启手机：
请重启手机或强制重启手机尝试，看是否恢复正常。
强制重启方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上
NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上

8、 升级系统版本：
新版本提升兼容性和稳定性，可以升级系统查看。

9、查看是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏：

• 单个软件在该区域触摸不灵敏：一般属于软件不兼容原因，建议前往应用商店升级软件，同时反馈至软件客服。

• 所有软件在相同位置触摸不灵敏：可能是屏幕出现故障，请携带购机凭证和手机前往vivo客户服务中心检测，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。

Answer 2

• 现在的手机触摸屏一般都是电容屏，如果出现失灵状况，可能的原因和解决方法包括：

• 静电影响：手机屏幕中带有静电，如果静电过多，就会导致触摸屏暂时故障。

  对策：

  1.如果有多部手机，可以将问题手机关机，取出电池，多放置一段时间，让手机内部静电自动释放，最好放置至手机内完全没电（一星期左右或更久），即开机后手机内的日期都变成了很早时的出厂日期。这个方法比较稳妥，要有耐心，但如果不是这个原因就白等了，比较浪费时间，适合不着急使用的手机。

  2.或者采用将手机连接USB数据线释放静电的办法（网上百度有很多介绍），但释放静电的方法如果操作不当可能损坏手机，所以这里不做详细介绍。

• 温度影响：温度过高或者过低都会影响触摸屏的灵敏度。

  对策：这时只要把手机转移至常温处待其恢复正常温度即可。

• 磁场影响：处于强磁场环境中会影响触摸屏。

  对策：这时将手机移除强磁环境待其磁场减弱即可。

• 污渍影响：如果触摸屏沾染了一些特殊的对电容屏有影响的污渍，就会导致污染处出现故障。

  对策：如果多次擦拭无效，可尝试用不干胶带反复在失灵的屏幕污染处粘贴，以去除污渍，粘贴时注意不要用力过猛，以防止手机损坏。

• 潮湿影响：如果环境过于潮湿、或冬天从寒冷环境很快转移至高温环境产生冷凝水，进水等原因会令手机内部电路潮湿，从而导致故障。

  对策：这时可以让其在干燥处放置待其自然干燥，或用吹风机在较远处吹干手机，吹风时注意温度，防止温度过高损坏手机。

• 软件故障：如果手机软件系统出现问题，也会令触摸屏失灵。

  对策：这时可试试恢复出厂设置，或重新安装系统，如果因触摸屏失灵不能