Question

快递代收点丢了快递怎么办?

Answer 1

一、和快递公司协商解决； 　

二、向消费者协会投诉； 　　

三、向邮政管理部门投诉； 　　

四、通过法律诉讼。 　　

寄丢快递涉及赔偿的相关规定： 　　

《快递市场管理办法》第十九条规定，经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。 　　

对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。 　　

《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 　　

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 　　

《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，采取合理方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该案款予以说明。

如果快递公司将自己的赔偿责任限额设定为远远低于物品的实际价值，则有违合同法的公平原则和诚实信用原则，而且，在快递公司不能举证证明曾以合理方式向寄件人提醒注意免除或限制责任的条款的情况下，该条款对寄件人也不应具有拘束力。 　　

《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。因此，如果快递公司未履行合同义务，造成物品丢失，寄件人完全可以据此向快递公司主张实际损失。

Answer 2

快递在驿站丢了，怎么办？
很简单，直接让快递驿站照价赔偿，若快递驿站不同意，投诉到快递公司/邮管局。

常见快递企业投诉电话

EMS：11183
顺丰速运：95338
申通快递：95543
圆通速递：95554
中通快递：95311
韵达快递：95546
极兔快递：956025

Answer 3

1. 我国并没有相关法律规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事情，和其他人无关。除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。如果业主有这类需求，物业公司也同意代收的情况下，双方应就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后责任难以界定的情况。

2. 从快递公司的层面来说，快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹。如果快递员没征得签收人同意，就将包裹交由别人代收，应视其未尽到送件义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公司负责。

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参考资料:/baike.baidu.com/item/快递代收点"target="_blank"title="百度百科-快递代收点">百度百科-快递代收点

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