人性的弱点
“此生之路，我将走过；走过这一次，便再也无法重来。所有力所能及的善行，所有充盈于心的善意，我将毫不吝惜，即刻倾予。我将再不拖延，再不疏忽，只因此生之路，再也无法重来。”
作者简介：
戴尔·卡耐基 （Dale Carnegie，1888年11月24日—1955年11月1日），美国著名人际关系学大师，美国现代成人教育之父，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。
卡耐基所著载誉世界的《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《语言的突破》，以及由卡耐基的门人亚瑟·裴尔博士所著、阐释卡耐基学说的《积极的人生》、卡耐基夫人姚乐丝·卡耐基按照她丈夫的哲学模式所著《写给女孩子》、卡耐基的妹妹朵乐蒂·卡耐基根据她哥哥搜集的名言警句所辑《智慧的锦囊》，构成了卡耐基做人处世、走上成功之路全书。它们不仅是卡耐基成人教育的教科书，也是趣味无穷、使人受益匪浅的优秀读物。如今，世界各国几乎都有他的译本，《人性的弱点》、《人性的优点》、《语言的突破》等几部著作，成为《圣经》之后人类出版史上第二大畅销书。
第一章 人性关系的基本技巧
01 想采蜜就不要招惹蜂巢
批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
「原则 1
不要批评，不要指责，不要抱怨 」
02 人际交往秘笈
普天之下，让他人为你效劳的方法只有一个。——让对方心甘情愿地自发去做。
人性中最深层的动力是“对重视的渴求”。
「原则 2
真心实意地感谢他人、赞美他人 」
03 能者纵横天下，庸者踽踽独行
普天之下唯一能够影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。
“如果成功有诀窍的话，这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。”
“说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横四海，庸者踽踽独行。”
「原则 3
激发他人的需求 」
「小结
人际关系的基本技巧」
原则1 不要批评，不要指责，不要抱怨
原则2 真心实意地感谢他人、赞美他人
原则3 激发他人的需求
第二章 赢得他人喜爱的六个技巧
01 广受欢迎的奥秘
漠视同胞之人，生活最为艰辛，给周遭带来的伤害也最为深痛。置身于这样的个体周围，人类命运有如堕入寒冬，生机难复。
「原则 1
建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人 」
02 如何建立美好的第一印象
如果你希望人们乐于同你相处，那你自己要先乐于和对方相处。
那些无力微笑的人，最需要得到一个微笑。
「原则 2
微笑 」
03 记住他的名字
「原则 3
无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇 」
04 你想变得健谈吗
专注的倾听是我们能够给予他人的最高赞许。
在体贴耐心的倾听者面前，连牢骚满腹、吹毛求疵的人都会渐渐变得和善。当后者像眼镜王蛇一样嘶嘶地喷吐毒液，愤懑地抱怨的时候，前者总会温柔地以静默相对。
「原则 4
专注地倾听，鼓励他人谈论自己 」
05 如何引起他人的兴趣
谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径。
「原则 5
谈论对方感兴趣的事情 」
06 让每个人都喜欢你
无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。”
「原则 6
真心实意地让对方知道他有多重要 」
「小结
赢得他人喜爱的六个方式」
原则1 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人
原则2 微笑
原则3 无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇
原则4 专注地倾听，鼓励他人谈论自己
原则5 谈论对方感兴趣的事情
原则6 真心实意地让对方知道他有多重要
第三章 如何让他人想之你所想
01 争论永无赢家
“争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但你永远无法通过这表面上的胜利赢得对方的尊敬。”
「原则 1
赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论」
02 如何避免树敌
“你无法教会他人，唯一能做的，只是引导他自行领悟。”
“要比所有人都聪明，但不要告诉他们这一点。”
承认自己有可能犯错并不意味着惹祸上身，反而会令你远离纷争。你的开阔胸怀会感染对方，令对方力求如你一般公正宽容，甚至承认他也有可能是错的。
「原则 2
尊重他人的观点，绝不要说“你错了” 」
03 坦率承认错误
当责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错——比起被他人的指责，自我批评要好受多了，不是吗？
勇于承认错误能够令人产生自豪感。认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后果。
「原则 3
如果你错了，请坚决果断地承认错误 」
04 一滴蜜糖
“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。”
「原则 4
沟通始于友善 」
05 苏格拉底的秘密
与人商谈时，请先强调你赞同的观点，不要急于挑明分歧。如果可能的话，请让对方了解，你们的差异在于方法而非目的。
从一开始，就努力让对方说“是”，不要给他机会说“不”。
想要反驳对方的时候，请记得苏格拉底的谋略，温和地抛出问题——一个答案为“是”的问题。
「原则 5：
让对方点头称“是 ”」
06 对待抱怨的安全方式
当对方急于倾诉的时候，无论你说什么他都听不进去。所以请耐心地听他们说完，鼓励对方将他的想法和盘托出。
「原则 6
让对方主导谈话 」
07 如何取得合作
「原则 7：
循循善诱，让对方自行得出结论 」
08 创造奇迹的妙方
请记住，即使对方错了，他也不会承认这一点。智者以理解代替指责。愿意这样做的人凤毛麟角，也因此出类拔萃。
万事皆有因。任何想法和行为背后都有其缘由。一旦找出动机，对方的脾气秉性就尽在掌握之中。
「原则 8
抛开成见，将心比心 」
09 体谅他人
“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”
「原则 9
体谅他人的想法和愿望」
10 没人会拒绝这样的请求
假定对方真诚正直、值得信赖、愿意尽其义务。
「原则 10
激发对方内心深处的高尚情操 」
11 电影电视都是这样做的
无论在工作上还是在生活中，你都可以戏剧性地夸大你的想法
「原则 11：
戏剧化你的想法 」
12 任何方法都不奏效的时候，请使用杀手锏
“竞争产生效率。这里的竞争并不是指名利心，而是超越他人的渴望。”
激发人们对胜利的渴望，对“感到自己重要”的渴望。
「原则 12 ：
激将法 」
「小结： 如何让他人想你之所想」
原则1 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论
原则2 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”
原则3 如果你错了，请坚决果断地承认错误
原则4 沟通始于友善
原则5 让对方点头称“是 ”
原则6 让对方主导谈话
原则7 循循善诱，让对方自行得出结论
原则8 抛开成见，将心比心
原则9 体谅他人的想法和愿望
原则10 激发对方内心深处的高尚情操
原则11 戏剧化你的想法
原则12 激将法
第四章 如何改变他人，成为领导者
01 挑错的时候，请用这种方式的话语如同牙医诊疗时的麻醉剂，虽然牙钻仍会令患者感到不适，但是麻醉剂能够有效地缓解疼痛。
「原则 1 ：
欲抑先扬」
02 怎样批评不会触犯众怒
纠正他人错误最有效的方式是——
「原则 2
间接地引起对方的注意 」
03 先承认自己的错误
假如别人在批评你之前先承认自己也有诸多缺点，批评的话语就没有那么刺耳了。
「原则 3
批评对方之前，先谈谈你自己的过错 」
04 没有人喜欢听命于人
即使出发点是好的，颐指气使的命令也会令人怀恨在心。
将命令改为问句不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力。如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施。
「原则 4
以引导代替命令」
05 给对方留足面子
即使你手握真理，对方大错特错，也请给对方留个面子。让对方丢脸除了会摧毁他的自尊心之外，别无益处。
“我没有权利做出任何让对方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要，重要的是他如何看自己。伤害别人的自尊是一种罪过。”
真正的领导者会：
「原则 5
给对方留足面子 」
06 如何激励他人走向成功
如果将批评降至最低限度而着重强调表扬，人们的善举会被巩固，不良行径因为未被关注会逐渐弱化。
尽管每个人都渴求赞许和认同，为此不惜付出一切代价，但是没有人需要虚伪和奉承。
「原则 6
夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”」
07 用美誉激励他人
如果你希望对方提高某方面的能力，就请装作他早已拥有这一品质。
如果你想在改变他人行为这一艰巨任务上取得成功，请：
「原则 7
用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望」
08 鼓励对方勇于改变
如果你对孩子、爱人或是员工说他在某件事上笨手笨脚、没有天赋、毫无可取之处，你会毁了他们进步的动力；如果你采用相反的方式，充分鼓励他，指出这件事对他来说易如反掌，告诉他你充分相信他的能力或者说他一定有潜能做成这件事，那么他一定会为此竭尽全力。
如果你想帮助他人进步，请记得：
「原则 8
鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举」
09 让对方乐于为你做事
如果想改变对方的态度或行为，领导者须将下述建议谨记在心：
1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；
2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；
3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；
4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；
5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；
6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。
「原则 9
让对方乐于为你做事 」
「小结
如何改变他人，成为领导者」
原则1 欲抑先扬
原则2 间接地引起对方的注意
原则3 批评对方之前，先谈谈你自己的过错
原则4 以引导代替命令
原则5 给对方留足面子
原则6 夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”
原则7 用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望
原则8 鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举
原则9 让对方乐于为你做事
第五章 创造奇迹的信
请求对方的帮助，往往能创造奇迹。
第六章 幸福家庭的七个法则
01 这样做无异于自掘婚姻坟墓
「原则 1
别唠叨了 」
02 别用爱绑架对方
“婚姻的第一课，是学会尊重对方独有的生活之道。当然，不干涉对方并不等同于放弃自我。”
「原则 2
不要试图改变对方 」
03 请勿相互指责
「原则 3
请勿责难 」
04 学会欣赏
不要羞于让对方知道她对你有多重要。
「原则 4
真心诚意地欣赏对方 」
05 女人眼中重要的事
日常生活中体贴另一半。
「原则 5
细微之处见真情 」
06 不要忽视这一点
不管多亲近，不要忽视谦和有礼。
「原则 6
谦和有礼」
07 不要做“婚盲”
「原则 7
读一本解析婚姻中性事的好书 」
「小结
幸福家庭生活的七个法则」
原则1 别唠叨了
原则2 不要试图改变对方
原则3 请勿责难
原则4 真心诚意地欣赏对方
原则5 细微之处见真情
原则6 谦和有礼
原则7 读一本解析婚姻中性事的好书
后序 卓然于众的捷径
谈话的能力就是卓然于众的捷径。掌握这一能力的人们如同站在聚光灯下，从芸芸众生中脱颖而出。
