Question

海尔洗衣机故障售后好几年没找到原因,严重影响生活怎么投诉

Answer 1

下载一个黑猫投诉APP，可以对海尔洗衣机进行投诉
说一些维权的注意点：

1.联系当地售后只会一个字“拖”。
所以要不断拨打400电话，和客服一再强调要求总部处理，拒绝本地售后处理。一天有空就打，不要怕把客服打烦。并和客服明确你的诉求，123点列清，要求他们完整记录。
2.坚定你的维权诉求。
要求退机就一定态度坚决，非退不可。要求换机也是。我是新机维修了7、8次没有效果之后，坚决退机，当然这之后又拖了我很久，否则也不会微博维权了。
3.不要被售后激怒发生一些不理智的行为，比如骂客服。
我就是被本地售后的无赖语气激怒了，在电话里和她大吵，事后冷静想想她们就是故意的，故意激怒你，让你有理变没理。之后本地售后更有多次无赖行为，比如逼我花100多大洋买她们的原包装，就是一个纸壳箱一些泡沫，再比如一个运货师傅工作日上午10:35给我打电话要我立马回家，说中午之前洗衣机不给他拉走就退不了了这种话。和他们争吵是没有用的，只会气到自己。坚定自己的诉求，多拨打几次400电话，坚决要求总部和你联系，如此几次，就会有总部人员同你联系。（以上是某位曾经的海尔销售教我的方法）
4.主动联系总部售后，因为他们依然拖。
拖过你保修期，他们就赢了，没有任何损失。不要以为联系到总部就万事大吉了，他们“拖”字诀使得更妙更有技巧，会一边模糊的答应你的诉求一边拖延。这时候如果你傻傻等待他们联系你，那你又输了。整理好与售后的聊天记录、故障视频、最好还有通话录音，告知总部售后尽快处理，否则无奈之下只好选择曝光。这时候他们的态度会发生质变，突然变得热情无比，但不要被迷惑，坚定自己的诉求，不要懒，积极询问进展，不答应售后任何的无理条件（比如100多买她们的纸箱）你强硬，他们也拿你没办法，都是售后逼的…

Answer 2

消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。
作为消费者，投诉商家或商品最有效的方法就是消费者协会哦，这个是最经济、有效的方法哈，亲。
拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
您可以一拨打12315热线电话，消费者投诉的电话，进行投诉哦。